Teslim Edilmemiş Karyola Ve Montaj Hizmeti İçin İade Talebi

19.07.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden Tocco Mobilya satıcısından “Smart Antrasit Tek Kişilik Karyola” ve montaj hizmeti satın aldım. Sipariş numaram 1097847692, toplam tutar 3.749 TL’dir. Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen, 05.08.2026 tarihinde kargoya verildiği görünmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, çoğu zaman hatta beklerken görüşme sağlanamadan hat kapandı. Bağlanabildiğim görüşmelerde ise yalnızca talep oluşturdukları, çözüm sağlanacağı ve beklemem gerektiği söylendi, somut bir adım atılmadı. Son olarak Koçtaş müşteri temsilcisi G***** Hanım ile yaptığım görüşmede de yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve özellikle talep etmeme rağmen ses kayıtlarının incelenmesini istedim. Ayrıca kargonun durumu için Ceva ile de görüştüm ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Ürün ve montaj hizmeti birlikte satın aldığım bu siparişim teslim edilemediği için, ürünün ve montaj bedelinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve tüm görüşme kayıtlarının incelenerek konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.