to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax'te Hata Sonrası Destek Süresi Uzun Ve Yetersiz
Ticimax altyapısını kullanan bir e-ticaret işletmecisiyim.
Fiyat güncellemesi için destek hattını aradım. Personel uzaktan bağlanıp işlemi kendisi yaptı. İşlemin ardından tüm ürünlerimin fiyatı sıfırlandı; sitemi satışa kapatmak zorunda kaldım.
Geri yükleyemedim: Ticimax panelinden aldığım dosya, yine Ticimax paneline yüklenmedi. Aktarımı sonunda kendi ekipleri yaptı — bu kez fiyatlarım KDV kadar şişti.
Hata olabilir, buna itirazım yok. Şikayetim hatanın kendisi değil.
Şikayetim şu: hatanın kendilerinden kaynaklandığını bilmelerine rağmen konu iki gündür sıradan bir destek talebi gibi bekliyor. Her aramada yaklaşık yarım saat hatta bekledim, her seferinde "aciliyeti iletiyorum" cevabını aldım. Konunun yetkiliye aktarılmasını istedim; yapılamayacağı bildirildi.
Hatayı ben yapmadım. Ama çözülmesi için uğraşan tek taraf benim.
E-ticaret altyapısı seçenlerin bilmesini istediğim tek şey şu: işler ters gittiğinde bu firmadan ne kadar sürede destek alabiliyorsunuz?
Beyanlarım destek kayıtları, çağrı kayıtları ve uzaktan erişim kayıtlarıyla belgelidir.
Krizde 4. Gün. İletildiği söylenen 'aciliyet' bir türlü hedefine ulaşamadı, ancak satışlarımız çoktan dibi gördü. Altyapı seçeceklerin bilgisine.
5. Gün Güncellemesi: Çözümsüzlük sürüyor."Destek" paneli üzerinden mektuplaşarak iletişim kuruyorlar. Bugüne kadar arayıp çözüm sunan tek bir kişi bile olmadı.
Değerli Müşterimiz, Aldığınız ürün/hizmet ile ilgili yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Geri bildirim konunuza ilişkin gerekli çözüm aksiyonları alınmış olup, tarafınızla iletişime geçilmiştir. Müşteri memnuniyetini çok ciddiye alıyoruz. İşleri daha iyi hale getirmek ve böyle bir şeyin bir daha yaşanmaması için elimizden geleni yapacağız. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
