to read complaints and reviews, or file yours.Test Prep İstanbul Parasını Verdiğim Dersleri Yapmadılar!
Test Prep'ten online ıb kimya ve matematik revision dersi aldım son 5 derse kimya öğretmeni gelmedi. Her seferinde bilgilendirdim ve telafi dersi düzenleyeceklerini söylediler ama düzenlemediler. Kendilerine bu durumu bildirdim ama dönüş yapmadılar. Mesajlarım görmezden gelindi. Yaklaşık 268 dolar (bugünün kuruyla 8.670 TL) değerinde ders, parası ödendiği halde yapılmadı. Matematik dersi iyiydi ama kimya dersinin kalitesinden de memnun kalmadım.
Sevgili İnci, Öncelikle, yaşadığınız deneyim nedeniyle derin bir özür dilemek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve kaliteli eğitim hizmeti sunma konusundaki taahhüdümüzü her zaman ön planda tutuyoruz ve yaşanan aksaklıklar için sizinle iş birliği yapmaktan memnuniyet duyuyoruz. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, her zaman esneklik ve çözüm odaklı yaklaşımla hareket etmeye devam edeceğiz. "Test Prep İstanbul Parasını Verdiğim Dersleri Yapmadılar! " başlığının bu konuda sert bir başlık olduğunu aşağıdaki sebeplerle söylemek isteriz. Belirttiğiniz konuları dikkatlice inceledik. Kimya derslerinde yaşanan durumlara açıklık getirmek isteriz. Bildiğiniz üzere Kimya revision derslerimiz ek kontenjan olarak açıldı. Haftada 3 gün olarak yapılan derslere başta katılmanıza rağmen, sonraki derslere öğretmen gelmesine rağmen siz katılmadınız. Evet, en başta öğretmenimiz sağlık sorunu ve teknik sebep sebepleriyle 6 Mart ve 12 Nisan derslerine katılamadı. Bu 2 ders için telafi dersi planlanacağını belirttik. Öğrencilerimizin çevrim içi derslere katılımı bizim için son derece önemlidir ve bu tür durumlarda mümkün olan en iyi çözümü bulmak için elimizden geleni yapmaya hazırız. Bunun dışında 5 ders olarak belirttiğiniz derslerin 3 tanesi sizin katılmadığınız dersler ve grup dersler olduğu için, grup derslere katılmayan öğrencilere özel olarak telafi dersi planlanmıyor. Ayrıca, siz derslere katılmayı bıraktığınız için ve Kimya ders saatlerinde Matematik özel ders planladığınız için, ders kayıtlarımız sizin de derse girmediğinizi doğruluyor. Grup derslerinin telafisi konusunda belirttiğiniz durumu göz önünde bulundurarak, bu tür durumlarla daha etkili bir şekilde başa çıkmak için iç süreçlerimizi gözden geçiriyoruz. Fakat sınava 1 hafta kaldığı bir dönemde bizden hemen 6 ders talebinde bulunmanız, yoğun bir programda çok mümkün görünmüyor ve bunun bir grup ders olması, sadece size özel olarak ders planlamımızı engelliyor. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle bir kez daha özür diler ve sizinle tekrar iletişime geçme ve bu konuyu daha fazla tartışma fırsatı bulmak isteriz. Kaldı ki velinizle beraber son derece verimli bir görüşme yaptık. Sizden gelen her türlü geri bildirim, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olur. Testprep olarak, öğrencilerin geleceğini etkileyen bu sınavlarda Başarı ve memnuniyet her zaman maddiyatın önünde gelmektedir. Örnek olarak sizi ek kontenjan için bekleme listesine aldığımız ıb Matematik grup derslerinde yoğunluk sebebiyle ek kontenjan açılmadığı için sizden hiçbir ek ücret talep etmeden, size özel ders planladık. Sizce de bu maddiyattan ziyade size yardımcı olmak istediğimizi göstermiyor mu? Biz kaynaklı yapılamayan derslerin ücret iadesi tabii ki yapılacak ve USD olarak yapılacaktır. Eğer kur farkı oluşmuşsa ve bu sizi mağdur ettiyse, tabii ki bu mağduriyet de giderilecektir. Şikayetinizin içeriği ve başlığı markamızı dolandırıcı gibi göstermekte ve bunu hak etmediğimizi düşünüyoruz. Sizin de şikayetinizi bir defa daha gözden geçirmenizi rica ediyoruz. Saygılarımızla, Test Prep Müşteri Hizmetleri
“Haftada 3 gün olarak yapılan derslere başta katılmanıza rağmen, sonraki derslere öğretmen gelmesine rağmen siz katılmadınız.” ifadesi doğru bir ifade değildir. Test Prep sisteminde bütün dersler kayıt altına alınmaktadır ve bu kayıtlarda benim derse girip 10-15 dakika öğretmenin gelmesini beklediğim görülmektedir. 6 Mart 2024 WhatsApp üzerinden öğretmenin elektrikleri gittiği için derse gelemeyeceği fakat telafi dersinin düzenleneceği belirtildi. Sonradan telafisi yapılmadı. 10 Nisan 2024 Bayram tatili sebebiyle öğretmen gelmedi ve gönderilen programda telafi dersinin planlanacağı yazmaktadır. Sonradan telafisi yapılmadı. 12 Nisan 2024 öğretmen gelmedi ve WhatsApp üzerinden telafi dersi planlanacağı belirtildi. Sonradan telafisi yapılmadı. 17 Nisan 2024 Test Prep tarafından hatalı bir ders planlaması yapıldı (Matematik ve Kimya dersleri çakıştı) Sonradan telafisi yapılmadı. 19 Nisan 2024 Öğretmen derse gelmedi. Sonradan telafisi yapılmadı. “grup derslere katılmayan öğrencilere özel olarak telafi dersi planlanmıyor” ifadesi kabul edilebilir bir ifade değildir çünkü ben derslere gelmemezlik yapmadım. Grup derslerinizi pazarlama şekliniz öğrencinin kaçırdığı bir ders olması durumunda o dersinin kaydını izleyerek konuyu öğrenebileceği yönündedir. Ancak bu dersler yapılmadığı için ortada öğretmenin ders anlattığı bir ders kaydı da yoktur. Diğer bir can sıkıcı nokta ise “Ayrıca, siz derslere katılmayı bıraktığınız için ve Kimya ders saatlerinde Matematik özel ders planladığınız için, ders kayıtlarımız sizin de derse girmediğinizi doğruluyor.” ifadesiyle saygısızca üste çıkmaya çalışmanızdır. Müşteri olarak ben size artık bu hizmetten faydalanmayacağımı söylemedim. Test Prep’in müşteri yerine karar verecek pozisyonda olmadığını unutmayın lütfen. Matematik dersi talebimden sonra o gün kimya dersinin olduğunu belirtmeniz ve planlamayı matematik dersiyle çakışmayacak şekilde yapmanız gerekiyordu. Benden ve diğer müşterilerden “gelen her türlü geri bildirim, hizmet kalitenizi” arttırmanıza yardımcı olacağı için Test Prep’in ilerleyen süreçlerde daha profesyonel, planlı ve dakik olmasını öneririm.
“ıb Revision Grup Dersleri” paketinde High Level konularının tamamının işlenip bunun yanında 10 adet Past Paper’ın çözüleceğini belirtmektesiniz. Kimya derslerinde bazı konuların üstünden hızlıca geçilmesine rağmen konular bitmemiş ve bunun yanı sıra 10 Past Paper hedefine yaklaşılamamıştır. Konuların tamamlanamaması durumu matematik dersi için de geçerlidir. Past Paper soruları çözmeye zaman kalmadığı için paketime ek olarak 9 özel matematik dersi almak zorunda kaldım. Sattığınız paketler pazarlanma biçimi bakımından öğrenci için yanıltıcıdır. Benimle 5 dersin iadesinin pazarlığını yapmaya çalışırken, lütfen gönderdiğiniz programda sınav gününe kadar hl konularının tamamlanmaması durumunda 7 saat ücretsiz ek ders planlanacağının belirtildiğini unutmayız. Bu sebepten ötürü “Fakat sınava 1 hafta kaldığı bir dönemde bizden hemen 6 ders talebinde bulunmanız, yoğun bir programda çok mümkün görünmüyor” ifadesi saçma bir bahanedir. Bırakın konuları tamamlamak için ek ders planlanmasını, parası ödenmiş derslerin telafilerini bile zamanında planlamadınız. “Sizce de bu maddiyattan ziyade size yardımcı olmak istediğimizi göstermiyor mu? ” sorunuzu cevaplamak gerekirse, hayır göstermiyor! Babamla yaptığınız görüşmenin her ne kadar verimli olduğunu düşünseniz de biz memnun kalmadık çünkü M** Bey gün içinde dönüş yapacağını söylemesine rağmen bir daha aramadı. Bu görüşmede babam net olarak 5 dersin ücretinin iade edilmesi gerektiğini ifade etti. Test Prep’ten bir dönüş alabilmek için mutlaka başka insanların da görebileceği bir platforma mı yazmak gerekiyor? İki saat değil, toplam beş saat dersin (268 $) iadesini 5 iş günü içinde sürede bekliyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne götüreceğimi, uğradığım haksızlığı mümkün olan en fazla sayıda yerli ve yabancı online platformlarda dile getireceğimi Test Prep usa nezdinde de hakkımı aramaya devam edeceğimi bilmenizi isterim.
İade işleminiz yapılmıştır. Değerlendirmenizi gözden geçirmenizi rica ederiz.
