Fatura Talebim Cevapsız, İletişim Bilgisi Yokluğu Ve Garanti Şartları

31 Aralık 2024 tarihinde www.teknocrest.com sitesi üzerinden Sony WH-1000XM5 model bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandı ve garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için teknik servis benden fatura talep etti. Satın alma sonrası tarafıma mail ile bir fatura gönderdiler ancak bu maili hiçbir şekilde açamıyorum.

Faturamı tekrar talep etmek için firmaya ulaşmaya çalışıyorum fakat sitelerinde herhangi bir iletişim numarası bulunmuyor. Yaklaşık bir haftadır hem site üzerinden hem de diğer kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen firmaya erişemiyorum. Tek isteğim, kendi adıma yaptığım bu alışverişe ait faturamın tarafıma tekrar, açılabilir bir formatta iletilmesi.

Ürünün garantisi devam etmesine rağmen teknik servis, fatura ibraz edemezsem yaklaşık 4.500 TL ücret talep ediyor. Buna rağmen satıcı firmaya ulaşamıyorum ve iletişim numarası olmadan hizmet verilmesi beni mağdur ediyor. Eğer bu firmanın bir telefon numarası yoksa, neden hâlâ Teknosa ve Hepsiburada hesapları üzerinden satış yapabildiğinin de açıklanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, iletişim bilgilerinin şeffaf şekilde paylaşılması ve ürün faturamın geçerli bir şekilde tarafıma iletilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.