Tecno Mobile  Müşteri Memnuniyeti

Tecno Mobil ve Teknosa satış sonrası müşteri mağduriyeti yaşamak isteyenler için en iyi markalardır Şubatın 17 sinde aldığımız iki adet telefondan bir tanesi alındığı tarihten ilk ay içerisinde 2 kez servise'e gitti, diğeri ise ilk servise bir hafta önce gönderildi. Telefonlarımız elimizde yokken Teknosa markası ya da tecno markası tarafından geçici süreli herhangi telefon verilmemiştir aldığımız günden itibaren elimize geçmeyen telefonlar servis servis dolaşmaktadır verdiğimiz ücretin karşılığını alamamış ve ekstra olarak mağduriyet yaşamaya devam etmekteyiz şikayet oluşturmadığım takdirde cihazlarımız ile ilgilenilmiyor ve iletişime geçilmiyor. Bu bizim hakkımız olmasına rağmen. Bozuk 2 tane telefonun değişimi yapılmıyor aksine servise gitmesine rağmen sorunlu şekilde tekrar elimize ulaşıyor 2. Kez servise giden telefon, yazılım güncellemesi yapılmış sıfır şekilde geldiğine müşteriye inandırılmaya çalışılmıştır sıfır şekilde değil geliştirici seçenekleri açık şekilde orijinal ayarları değişmiş ve srgb modu bloke edilmiş şekilde gelmiştir. Diğer telefon ise benzer ekran ve ısınma problemlerinden dolayı servise gittiği için telefon sahibi ile iletişime geçilmemiş ve telefonun ekran değişimi yapılmış, ve yenilenmiş 2. El telefon değerine düşmüş bulunmaktadır yani bu demektir ki Teknosa raflarında yer alan Tecno marka telefonlar bozuk şekilde satışa sunulmaktadır. 2 telefonun ikisi de ayıplı mal olmasına rağmen ikisinde de aynı ekran sorunu yaşanmakta bir tanesi telefonun içinden geliştirici seçenekleri ile yazılım güncellemesi adı altında ayar değişikliği yaparak gönderilmiş ve düzelmemiştir diğeri ise aynı ekran probleminden dolayı az önce dediğim gibi ekran değişimi uygulanmıştır. Telefonları iade etmek ödediğimiz ücreti de geri almak istiyoruz. Şu an kendi telefonum ekranı aynı şekilde arızalı ekran kapatıp açma esnasında kırmızılaşma bulunmaktadır servise gönderilmesi gerekmektedir fakat bu şekilde zaman kaybetmek fabrikadan çıkmış sıfır telefonu düzeltmek için kargo kargo gezmek İS-TE-Mİ-YO-RUM. İade istiyorum düzeltme üstüne düzeltme özür falan duymak istemiyoruz iade işlemlerini onaylayın elimizdeki telefonu Teknosa'ya götürelim diğerini ise kargoya verilmeden iadesi tamamlansın

ekstra olarak ısınma sorunu hala aynı, şarj dayanmıyor 500mah batarya mı taktınız?

Mart ayının başında Teknosa markasından 2 adet telefon aldığımızı yazmıştım ilk telefon alır almaz 2. Gün bozuk olduğu için Teknosa tarafından İzmir KVK servise gönderilmiş ve bize en ufak bilgi dahil verilmemiştir, biz İstanbul KVK servis'e gittiğini düşünürken telefon 3 hafta sonra elimize ulaştı. Farklı sorunlar ile birlikte benimle iletişime geçen kadının Teknosa garantisi ile bir şey olmaz İstanbul KVK servise gönderin biz onarımını veya duruma bağlı değişimini yapalım dedi ve Telefonun arıza videolarını istedi, attım ve bana geri dönüş sağlayıp "telefonunuz arızalı KVK servise gönderin dedi" ve ekstra olarak hoparlör arızasını da fark edip yazmamızı istedi. İlk telefon 2. Kez servise gider gitmez sorun düzeltilmiştir en kısa sürede kargolanacaktır yazdılar. Yaptıkları tek şey sıfır olarak alınan bir telefonun bir sürü arızasından dolayı yazılım güncellemesi adı altında onarımını yapıp göndermekmiş. Madem yazılım güncellemesi ile düzeliyor ilk gönderdiğimiz de neden bu sorunlar çözülmedi? -Ekran kapanma esnasında gamma kafayı yiyor ekran kıpkırmızı oluyor? Ayrıca benzer sorunlar 2. Telefonumuzda da var diye bugün Yurtiçi Kargo ile İstanbul KVK servise gönderimini yaptık bir çok kez benimle iletişime geçen kişi arızayı kendi iki adet gözü ile gördüğü halde ( WhatsApp üzerinden video ile gönderdim) bana değil şu numaraya atacaktınız o yüzden dediğiniz arızalar ile ilgilenilmedi dedi ve hatta içine arızaları paragraf halinde yazdık. Şu an telefonumuz yazılım güncellemesi ile düzelmiş gelince göreceğiz eğer düzelmedi ise bu telefonlara ödediğimiz paranın karşılığı olarak aynı marka aynı model aynı renk aynı özelliklere sahip aynı cins telefonlar ile değişimini istiyoruz sıfır olarak alınan telefonların önünde arkasında sıkıntılarının çözülmesi için koşuşturmak istemiyoruz. Ayrıca Teknosa telefonu alırken iki telefona da ekstra garanti işlemi uygulandı ve ücretlerini ödediğimiz halde biz onlara bakamıyoruz Tecno ile iletişime geçin yok KVK servis ile iletişime geçin diye dönüş yaptılar paramız ile rezil oluyoruz 0 müşteri memnuniyeti madem arızaları var bize neden sıfır diye telefonlar satılıyor biz bu telefonları kullanmak için aldık fakat 1 aydır bir telefonumuz elimizde değil diğeri ise servise gönderiliyor.

Mart ayının başında Teknosa markasından 2 adet telefon aldığımızı yazmıştım ilk telefon alır almaz 2. Gün bozuk olduğu için Teknosa tarafından İzmir KVK servise gönderilmiş ve bize en ufak bilgi dahil verilmemiştir, biz İstanbul KVK servis'e gittiğini düşünürken telefon 3 hafta sonra elimize ulaştı. Farklı sorunlar ile birlikte benimle iletişime geçen kadının Teknosa garantisi ile bir şey olmaz İstanbul KVK servise gönderin biz onarımını veya duruma bağlı değişimini yapalım dedi ve Telefonun arıza videolarını istedi, attım ve bana geri dönüş sağlayıp "telefonunuz arızalı KVK servise gönderin dedi" ve ekstra olarak hoparlör arızasını da fark edip yazmamızı istedi. İlk telefon 2. Kez servise gider gitmez sorun düzeltilmiştir en kısa sürede kargolanacaktır yazdılar. Yaptıkları tek şey sıfır olarak alınan bir telefonun bir sürü arızasından dolayı yazılım güncellemesi adı altında onarımını yapıp göndermekmiş. Madem yazılım güncellemesi ile düzeliyor ilk gönderdiğimiz de neden bu sorunlar çözülmedi? -Ekran kapanma esnasında gamma kafayı yiyor ekran kıpkırmızı oluyor? Ayrıca benzer sorunlar 2. Telefonumuzda da var diye bugün Yurtiçi Kargo ile İstanbul KVK servise gönderimini yaptık bir çok kez benimle iletişime geçen kişi arızayı kendi iki adet gözü ile gördüğü halde ( WhatsApp üzerinden video ile gönderdim) bana değil şu numaraya atacaktınız o yüzden dediğiniz arızalar ile ilgilenilmedi dedi ve hatta içine arızaları paragraf halinde yazdık. Şu an telefonumuz yazılım güncellemesi ile düzelmiş gelince göreceğiz eğer düzelmedi ise bu telefonlara ödediğimiz paranın karşılığı olarak aynı marka aynı model aynı renk aynı özelliklere sahip aynı cins telefonlar ile değişimini istiyoruz sıfır olarak alınan telefonların önünde arkasında sıkıntılarının çözülmesi için koşuşturmak istemiyoruz. Ayrıca Teknosa telefonu alırken iki telefona da ekstra garanti işlemi uygulandı ve ücretlerini ödediğimiz halde biz onlara bakamıyoruz Tecno ile iletişime geçin yok KVK servis ile iletişime geçin diye dönüş yaptılar paramız ile rezil oluyoruz 0 müşteri memnuniyeti madem arızaları var bize neden sıfır diye telefonlar satılıyor biz bu telefonları kullanmak için aldık fakat 1 aydır bir telefonumuz elimizde değil diğeri ise servise gönderiliyor.

Mart ayında iki adet tecno spark 10 Pro cihazını aldık Bir cihazımızı ilk servis sonrası farklı arıza nedenleriyle İstanbul KVK servis'e gönderdik şu an gelmesini bekliyoruz ve bu esnada ikinci cihazın arızaları ile tanıştık benzer sorunlar var -Ekran kapanma esnasında gamma karışıklığı ekran kırmızılaşıyor kalitesiz Çin telefon paneli gibi -arama konuşmasında hoparlör kısmı fazla ısınıyor (ve genel ısınma problemi var, sonrasında takılmalar yaşadık) -mikro zeka sıkıntılı uygulama kullanma esnasında ekran kendi kendine kapanıyor -şebeke sorunları var konuşurken ses kesik iletiyor Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz dejavu olduk

Bu cihazımızı da İstanbul KVK servise göndereceğiz.