Tazedirekt'ten Gelen Peynirde Renk Ve Koku Sorunu İade Talebi

Tazedirekt’ten 18 Ekim 2026 tarihinde, 10.00–14.00 teslimat aralığında teslim aldığım siparişte bulunan Truva Keçi, Koyun, İnek Peyniri 600 gr ürününü teslim aldığımda, daha önce defalarca sipariş verdiğim aynı üründen tamamen farklı bir durumda olduğunu fark ettim. Normalde sert, az yağlı ve beyaz renkte gelen peynir bu kez sapsarı, kokulu, yumuşak ve çok yoğun kıvamlıydı, tadı da alıştığım ürünle hiçbir şekilde benzemiyordu. Bu haliyle ürünü tüketmem mümkün değil.

Ürünün renginden ve kokusundan ciddi şekilde şüphe ettiğim için, kalitesini anlayabilmek amacıyla paketini açıp çok küçük bir parçasını tattım. Ardından Tazedirekt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, son tüketim tarihi geçmediği ve gözle görülür küf olmadığı için bu durumu “kalite beğenmeme” olarak değerlendirdiklerini, paketi açtığım için de iade veya ücret iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ürünün gerçekten sorunlu olup olmadığını anlamanın tek yolu paketi açmak ve tadına bakmaktı; bu da hijyen kurallarına aykırı bir kullanım değil, ürün kontrolü için zorunlu bir adım.

Geçmiş siparişlerime bakıldığında, yıllardır aynı peyniri düzenli olarak aldığımı ve bugüne kadar hiçbirinde iade ya da şikayet talebinde bulunmadığımı rahatlıkla görebilirler. Bu kez gelen üründe belirgin bir kalite sorunu vardır ve bu durumun sıradan bir “beğenmeme” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ben, her zaman aldığım ve memnun olduğum bu peynirin bu siparişte belirgin şekilde farklı, kokulu ve tüketilemeyecek durumda olduğunu, bunun normal bir “beğenmeme” değil, kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu peynir için ürün ve ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterinin lehine hareket edilmesini rica ediyorum.