Ürün Görseliyle Uyuşmayan Teslimat Ve Müşteri Şikayetimin Cevapsız Kalması

Taze Çiçek | tazecicek.com internet sitesinden Tropicana Harmony Sukulent ve yanında 1 adet Happy Birthday Gift Card siparişi verdim. Siparişi d5125**95 numarasıyla bugün İstanbul Ataşehir adresine teslim edilmek üzere, tamamen internet sitesindeki ürün görseline güvenerek oluşturdum. Ancak sipariş hazırlandığında tarafıma gönderilen görseller ve en sonunda teslim edilen ürün, sitede satışa sunulan ürün görseliyle belirgin şekilde farklıydı.

Bu nedenle sipariş süreci boyunca ürünü birden fazla kez reddederek, internet sitesindeki görsele uygun şekilde revize edilmesini talep ettim. Buna rağmen ürün her seferinde sitedeki görsele yeterince benzetilmeden hazırlanarak tekrar gönderildi. Benim itirazım küçük renk, boyut veya bitki türü değişikliklerine değil, sitedeki ürünle teslim edilen ürün arasındaki genel tasarım ve görünüm farklılığına yöneliktir.

Canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce ürünün kalite kontrolden geçtiği söylendi, ardından da son gönderilen görsele 7,5 dakika içinde yanıt vermediğim için siparişin otomatik olarak onaylandığı belirtildi. Oysa itirazım sadece son onay görseliyle sınırlı değil, süreç boyunca defalarca ret vermiş olmamla ilgilidir ve bu ret kayıtlarının sistemlerinde görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Görüşme sırasında bana sürekli olarak canlı bitkilerde mevsimsel farklar olabileceği, ışık ve kamera nedeniyle ürünün farklı görünebileceği gibi açıklamalar tekrarlandı. Hem ürünle ilgili açık itirazlarım hem de resmi bir şikayet kaydı oluşturmak ve konuyu müşteri memnuniyeti/şikayet birimine iletmek istediğimi birkaç kez belirtmeme rağmen, bu talebimle ilgili net bir yönlendirme yapılmadı; sadece aynı savunmalar tekrarlandı. Bu yaklaşımı, müşteriyi bilerek yanıltmak ve şikayeti ciddiye almamak olarak görüyorum.

İnternet sitesindeki ürün görselleriyle hazırlanan ve teslim edilen ürün görsellerinin birlikte incelenmesini, sipariş sürecindeki tüm ret ve revizyon kayıtlarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satın alma kararıma doğrudan etki eden ürün görseliyle teslim edilen ürün arasında bu kadar belirgin bir fark olmasını ve buna rağmen itirazlarımın ve şikayet talebimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.