Ürün Görselden Farklı Geldi, Onaysız Süreç Ve İade Reddi

Taze Çiçek üzerinden verdiğim siparişle ilgili müşteri hizmetleriyle çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve konunun şirket yönetimi tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum.

Sipariş verdiğim “Pembe Beyaz Kutlama Ferforje Aranjmanı” ile alıcıya gönderilen ürün arasında ciddi farklılıklar vardı. Telafi sürecinde özellikle ilk gönderilen ürünle aynı veya benzer bir ürün istemediğimi defalarca belirttim.

Yaklaşık iki gün içinde 20’ye yakın müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm. Her görüşmede, ilk görsele yakın ürün hazırlanamayacaksa bilgi verilmesini, bu durumda siparişin iptal edilmesini veya stokta bulunan başka bir ürüne geçilmesini, ancak onayım olmadan aynı ya da benzer ürün gönderilmemesini özellikle ifade ettim.

Fuarın ikinci gününde olduğumu ve zamanımın çok kısıtlı olduğunu defalarca söyledim. Onay maili ya da görsel göndermek yerine mutlaka telefonla aranmayı ve alternatiflerin bu şekilde birlikte değerlendirilmesini açıkça talep ettim.

Tüm bu açık uyarılarıma rağmen aynı ürün görseli yalnızca isim değişikliği yapılarak tekrar onayıma gönderildi, açık onayım alınmadan süreç ilerletildi ve sonuçta tarafıma gönderilen ürün de görselle örtüşmeyen, soluk, cansız ve beklentimin çok altında kaldı.

Buradaki sorun sadece “ürün görselden farklı geldi” konusu değildir. Asıl sorun, net ve tekrar edilen taleplerimin dikkate alınmaması, onayım olmadan sürecin ilerletilmesi, yaklaşık 20 görüşmeye rağmen çözüm sunulmaması ve telafi sürecinde ikinci kez mağdur edilmemdir.

Telafi ürünü de taleplerimin dışında olmasına rağmen ücret iadesi konusunda çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Tüm görselleri, yazışmaları ve kayıtları gerektiğinde paylaşabilirim, ancak müşteri hizmetleriyle aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. Konunun şirket yönetimi tarafından incelenmesini ve yetkili bir yöneticinin tarafıma doğrudan dönüş yapmasını talep ediyorum.

Beklentim; siparişimin, ilk anlaştığımız görsele ve beklentime yakın, nitelikli bir ürünle telafi edilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise sipariş bedelinin iade edilmesidir. Onayım olmadan hazırlanan ya da gönderilen bir ürünü tekrar kabul etmek istemiyorum. Fuarın bitmesine yalnızca iki gün kalmışken mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.