Taze Çiçek’te Onay Görseli İle Teslim Edilen Ürün Arasındaki Tutarsızlık

Taze Çiçek üzerinden verdiğim çiçek aranjmanı siparişinde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişi oluşturduktan sonra firma tarafından aranarak seçtiğim çiçeğin vazosunun renginin stokta olmadığı, turuncu, siyah ya da yeşil renk ile değiştirilebileceği söylendi. Aranjmanda pembe tonlar olduğu için turuncu vazonun çok karmaşık duracağını ilettim. Bunun üzerine aranjmandaki pembe detayları turuncuya çevirerek bütünlük sağlayabileceklerini söylediler ve ben de bu şekilde olmasını kabul ettim.

Ancak onay için gönderilen ilk görselde, konuştuğumuz değişikliklerin yapılmadığını gördüm ve görseli bu nedenle reddettim. Sonrasında müşteri hizmetlerinden B**** Hanım ile iletişime geçerek para iadesi talebinde bulundum. Kendisi ilgili davranarak başka bir atölye ile iletişime geçti ve aynı vazo ve benzer aranjmanı bulup tekrar görsel gönderebileceklerini belirtti.

Gönderilen ikinci görselde vazo rengi bu kez doğruydu; fakat bu sefer de sitede belirtilen aranjman detaylarının eksik olduğunu fark ettim, örneğin okaliptus yaprakları yoktu. Buna rağmen sipariş daha fazla gecikmesin diye görseli onayladım, ancak yine de durumu müşteri hizmetlerine bildirerek şikayet kaydı oluşturdum.

Asıl sorun ise teslimattan sonra ortaya çıktı. Alıcıdan gelen fotoğrafta, bana onay için gönderilen görselde bulunan pembe şeftali figürlerinin teslim edilen çiçekte yer almadığını gördüm. Yani müşteriye onay için gönderilen ürün ile alıcıya teslim edilen ürün aynı değildi.

Bu yaşadıklarımdan sonra, Taze Çiçek’te onay sürecinde gösterilen görselle teslim edilen ürün arasında ciddi farklar olabileceğini tecrübe etmiş oldum. Ben bu süreci yaşadım, başkalarının benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için markanın bu konuda daha şeffaf, özenli ve tutarlı olmasını, onaylatılan ürünün eksiksiz ve aynı şekilde teslim edilmesini bekliyorum.