Kırık Orkide Dalı Gizlenerek Gönderildiği İçin Tazecik Çiçek’ten İade Talebi

Eşime özel günlerde uzun süredir düzenli olarak hediye gönderdiğim ve bugüne kadar güvendiğim Taze Çiçek üzerinden 13.04.2026 tarihinde p47333415 numaralı “Çift Dal Orkide” siparişini verdim. 14.04.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de teslim edilen bu ürün için toplam 1.729 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edildikten sonra saksı değişimi yaparken orkidenin bir dalının kırık olduğunu, bu dalın dik duruyormuş gibi görünmesi için toprağa saplanarak ve yapraklarla özellikle kamufle edilerek gönderildiğini fark ettim. Hasarın ve bu ayıbı gizleme girişiminin net biçimde görüldüğü, saksı değişimi anına ait video kaydım mevcuttur.

Durumu ve ilgili videoyu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, siparişin 10 dakika içinde otomatik olarak görsel onaydan geçtiğini, hazırlık sürecinde sorun olmadığını belirten tamamen standart bir ret e‑postası gönderildi. Toprağın içine saklanmış ve yaprakla kamufle edilmiş bir kırığı, bana gönderilen iki boyutlu hazırlık fotoğrafından tespit etmem zaten mümkün değildir. Tüketici Kanunu’na göre bu durum açık şekilde gizli ayıp niteliğindedir ve otomatik görsel onay prosedürü gerekçe gösterilerek ayıplı mal gönderme sorumluluğundan kaçınılamaz.

Yıllardır tercih ettiğim bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum. Oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan standart cevaplar yerine, tarafıma gönderilen ayıplı ürün için ödediğim 1.729 TL bedelin ivedilikle ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yeniden reddedilmesi veya çözüm sunulmaması halinde, elimdeki video kaydı ve kurumun yazılı ret beyanı ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.