Fiyat Farkı Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Telafi Talebi

Anneler Günü için Taze Çiçek üzerinden d48187563 numaralı siparişimle iki adet canlı kalonje çiçek satın aldım. Ürünlerden biri turuncu renkli, saksıda ve 599 TL’lik kalonje diğeri ise sepette, şeftali tonlarında Butterfly Peach kalonje olarak 759 TL ödeyerek aldığım daha pahalı üründü. Anneler Günü sabah teslim edilecek şekilde sipariş verdim.

Teslimat sonrasında her iki ürüne de not eklenmediği için alıcılar kimin gönderdiğini anlayamadı. Ayrıca 759 TL ödediğim sepette Butterfly Peach kalonje ürünü yerine, 599 TL’lik saksı kalonje gitmiş, yani iki çiçek de aynı ürün olarak gönderilmiş. Bu nedenle hem görsel olarak beklediğim ürünü alamadım hem de daha yüksek fiyat ödediğim ürün yerine daha ucuz olan ürün gönderilmiş oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yalnızca “Biz ürünü gönderdik, fotoğrafı var” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Hem ürün karışıklığı yaşanmış hem de not eklenmemesi nedeniyle hizmet eksik verilmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taze Çiçek’ten, kusurlu hizmet nedeniyle fazla ödediğim tutar için fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da doğru ürünün yeniden gönderilmesi gibi uygun bir telafi yapılmasını ve yaşanan bu hata ile eksik hizmetin giderilmesi için gereken işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.