Ürün Değişikliği Reddedildi, Müşteri İlgisizliği Ve Saygısız Davranış

9 Temmuz saat 20.30 civarında Arcadium AVM’de bulunan Tavuk Dünyası şubenizde iki adet ayran ve iki adet Çıtır Lokumlu Tavuk siparişi verdik. Siparişimizdeki ayranlardan birini hiç açmadan, farklı bir ürünle değiştirmek istediğimizi belirttik. Ancak bizimle ilgilenen İ***** Hanım, müdürünün şubede olmadığını, ne zaman geleceğini de bilmediğini söyleyerek değişim yapamayacağını ifade etti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bu süreçte İ***** Hanım’ın yorgun, bitkin ve ilgisiz tavırları ile memnuniyetsiz yaklaşımı nedeniyle kendimizi müşteri olarak değer görmemiş hissettik. Yaşadığımız bu deneyim, şubenizden memnuniyetsiz şekilde ayrılmamıza neden oldu. Tavuk Dünyası’ndan daha önce aldığımız hizmetlerle kıyasladığımızda, Arcadium şubesindeki bu deneyim bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bu nedenle bir daha bu şubeyi tercih etmeyi düşünmüyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin, özellikle de personel davranışları ve ürün değişimi konusundaki yaklaşımın incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.