Söz Verilen Geri Dönüş Gerçekleşmedi

**Çözüm bekliyorum – 18 Ağustos'ta verilen geri dönüş sözü yerine getirilmedi**

14 Ağustos 2026 Cuma günü saat 15.30 civarında Tavuk Dünyası Capacity Bakırköy şubesine gittik. İçecek ve tavuk tabağı siparişi verdik. Elimizde iki adet Koç Ailem indirim kodu bulunuyordu. Kodlar kullanıldığında yaklaşık 700 TL ödeme yapmamız gerekirken, şubede 990 TL kredi kartı ödemesi alındı.

Sipariş sırasında indirim kodlarını en başta belirtmemiz gerektiğini sonradan öğrendik. Uygulamada bu yönde bir kullanım şartı bulunduğunu o sırada görmediğimizi kabul ediyoruz. Ancak durumu fark ettiğimizde çalışanlardan, siparişin iptal edilerek indirim kodlarını kullanabileceğimiz şekilde yeniden oluşturulmasını rica ettik. Yani herhangi bir kuralı aşmaya çalışmadık; hatamızı fark ettiğimiz anda çözüm bulunmasını istedik.

Buna rağmen şubede, siparişin iptal edilip yeniden oluşturulması halinde üst yönetimin şefe kızacağı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ayrıca sert bir şekilde konuşan müşterilere bu konuda daha esnek davranılabildiğini ima eden bir yaklaşım sergilendi. Kibar ve çözüm odaklı davranmamıza rağmen bu şekilde bir karşılık almak bizi oldukça rahatsız etti.

Konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında Tavuk Dünyası Genel Müdürlüğü tarafından benimle iletişime geçildi. Ancak 18 Ağustos tarihinde yapılan görüşmede konunun araştırılacağı, ilgilenileceği ve araştırma sonrasında tarafıma tekrar dönüş yapılacağı belirtildi.

Ben de bu görüşmeden sonra geri dönüş bekledim. Ancak 18 Ağustos'tan bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Dolayısıyla verilen “tekrar arayacağız” sözünün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

17 Ağustos tarihinde de konu hakkında tekrar şikayet oluşturdum. 18 Ağustos'ta benimle iletişime geçilerek inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen, sonrasında herhangi bir sonuç veya açıklama tarafıma iletilmedi. Birden fazla kez başvuru yapmama rağmen konunun sonuçlandırılmaması ve yalnızca şikayetin kapatılması müşteri olarak beni ayrıca mağdur etmektedir.

İndirim kodlarının sipariş öncesinde belirtilmesi gerektiğini sonradan öğrendiğimi ve bu konuda bir kullanım şartı olduğunu kabul ediyorum. Ancak buna rağmen, durumu fark ettiğimiz anda siparişin iptal edilerek indirimli şekilde yeniden oluşturulmasını rica etmemize rağmen şubede çözüm sunulmaması; sonrasında ise Genel Müdürlük tarafından “araştıracağız ve tekrar arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle şikayetçiyim.

**Talebim, konunun gerçekten incelenmesi, 18 Ağustos tarihinde tarafıma verilen geri dönüş sözünün yerine getirilmesi ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesidir.** Uygun görülmesi halinde indirim nedeniyle oluşan yaklaşık 290 TL tutarındaki farkın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetimin de yalnızca “müşteri ile iletişime geçildi” veya “bilgilendirme yapıldı” şeklinde kapatılmasını istemiyorum. Benimle iletişime geçildiğini zaten kabul ediyorum; ancak **18 Ağustos'taki görüşmede araştırma yapılacağı ve sonrasında tekrar aranacağım söylendiği halde bu geri dönüş gerçekleşmedi.** Bu nedenle konunun sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir cevap verilmesini rica ediyorum.