Lüks Otelde Hayal Kırıklığı: Soğuk Oda, Kirli Jakuzi Ve Yetersiz Hizmet

20.11.2025 tarihinde ikiz bebeklerimin doğum gününü ailecek kutlamak ve güzel vakit geçirmek için Taş Mahall Luxury Hotel’e gittik, ancak hayatımızda gittiğimiz en kötü ve en mağdur olduğumuz yer oldu. Otele gitmeden önce peşin olarak kaporanın yarısını ödedik, otele girer girmez de ödemenin kalan yarısını hemen talep ettiler ve karşımızda düzgün muhatap olacak yetkili bir kişi yerine yaşça küçük, tecrübesiz biri vardı.

Jakuzili, şömineli, manzaralı delüx oda tercih etmiştik. Bebeklerimiz olduğu için özellikle şöminenin yakılmasını istemiştik, sıcak ve konforlu bir ortam hayal ederken daha odaya girer girmez yoğun duman kokusuyla karşılaştık. Şöminenin koruma camı kırıktı, kalorifer petekleri doğru düzgün ısınmıyordu, soğuğa yakın derecede çalışıyordu, klima ise üflüyor mu duruyor mu belli olmayacak kadar yetersizdi. Odanın çarşafları yırtıktı.

Jakuzinin çalıştırılmasıyla birlikte içinden sapsarı bir su ve pis atıklar fışkırdı, su da sıcak değil ılıktan biraz halliceydi. Resepsiyonu aradığımızda temizleyelim dediler ancak havanın buz gibi olduğu, bebeklerimiz olduğu ve jakuziye kimyasal ile temizlik sonrası girmek istemediğimiz için bunun kabul edilebilir bir çözüm olmadığını belirttik. Zaten bu bakımların önceden yapılmış olması gerekirdi.

Tüm bu olumsuzluklar karşısında eşimle birlikte çok sinirlendik ve ya para iadesi ya da oda değişimi talep ettik. Birkaç kez söylememize rağmen verilen diğer oda da daha geniş olması dışında farklı değildi. Petekler yine soğuğa yakın ısınıyor, klima kafasına göre çalışıyor, stor perdelerin aralarından dışarısı görünüyor, mahremiyet hissi vermiyordu. Bu odadaki jakuzi ilkine göre daha iyi olsa da sıcak su düzgün gelmediği için yine buz gibi kaldık. Sıcaklığı artırdıklarını söylediler, sadece birkaç dakika sıcak akıp ardından yeniden buz gibi oldu, resmen hasta oldum, bebeklerim de üşüdü.

Verdiğimiz 3.500 TL’lik bir gecelik ücreti kesinlikle hak etmeyen, başıboş, ortada yetkili kimsenin olmadığı bir işletme ile karşılaştık. İyi ki kahvaltıya kalmadık, daha fazla durmak istemedik, eminim oda servisi de vasattır. Bebekler için sıcak su istediğimde mama için verdikleri su bile sarı renkteydi, döküp kullanmadım. Kış konsepti gibi pazarlanan bir yerde yerler buz gibi, halı yok, ikinci verdikleri odada sadece paspastan bozma bir şey serilmişti, ekstra yorgan dahi isteyince ancak getirildi. Evimiz, buradan çok daha sıcak ve konforlu kaldı.

Reklamlarında gösterdikleri ile yaşattıkları hizmetin hiçbir alakası yok.