Oyuncak İadesinde Yaşanan Sorun

Ürün, müşteri tarafından başka birisine değil, kendi kızına, kızıyla birlikte mağazaya gelinerek satın alınmış, 45 dakikalık ürün seçiminin ardından satın alınmaya karar verilerek denenmesi istenmiş, ürün kutusundan çıkarılarak ve pil takılarak denenerek sağlam olduğu ve özellikleri gösterilmiş, kızının da görerek ve beğenerek istemesi neticesinde satılmıştır. Bir gün sonra, kızı ile birlikte gelen müşteri, kızının oyuncaktan sıkıldığını beyan ederek, yerine, benzer başka ürünle değişim istemiştir. Yapılan kontrolde, ürünün orijinal ambalajından çıkarılarak, yerlerde kullanıldığı, beyaz renkli peluş olan ayaklarının tozlandığı ve ıslak bezle silinerek temizlenmesinden kaynaklı renk değişikliği olduğu anlaşıldığı için, talep reddedilmiştir. Mağazamızda ürün değişimleri ambalajı açılmamış ve kullanılmayan ürünler için geçerlidir, yerinde denenerek, sağlam biçimde teslim edilen, görerek, beğenerek alınan ve kullanılmış ürünlerde, diğer müşterilerimizin de hakkını korumak amaçlı, sıfır ürünlere sorunsuz ulaşılabilinmesi için, bu tür keyfi değişim yapılmamaktadır. Çocuğun oyuncaktan sıkılması kadar doğal bir durum olamaz, bir günde de oyuncaktan sıkılabilir, ama çocuğun oyuncaktan sıkılması, değişiklik için geçerli mazeret kabul edilemez, öbür türlü, ikinci el satış yeri haline dönüşerek, müşterilerimize sürekli kullanılmış ürünleri satar durumda kalırız, bu duruma da haklı olarak da hiçbir tüketici bilerek rıza göstermez, biz sadece bir müşteriyi değil, tüm müşterilerimizi korumakla mükellefiz.