to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Sonrası Yüksek Masraflı Krank Arızası Ve Çözüm Talebi
2023 model Sym Jetx motosikletimin tüm bakımlarını İstanbul z Garage yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım. Garanti süresi bittikten yaklaşık 5 ay sonra, 24.000 km bakımından hemen sonra motosikletimde krank arızası meydana geldi. Arızanın tespiti için servise götürdüğümde, onarım için 25.000-30.000 TL arası yüksek bir masraf çıkarıldı. Sym merkezine mail yoluyla başvuru yaptım ancak henüz geri dönüş alamadım.
Tüm bakımların yetkili serviste yapılmasına rağmen, garanti süresi biter bitmez bu kadar büyük bir arızayla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyet yaşamam söz konusu olabilir. Konuyla ilgili acil çözüm ve dönüş bekliyorum.
Gelişme
Sym Jet X 2023 model motosikletim 27.500 km’de ve yaklaşık 10 gündür krank arızası verdi. Tüm bakımlarını yetkili servislerde düzenli olarak yaptırdım. Sorun ortaya çıktıktan sonra sym İstanbul z Garage yetkili servisine başvurdum ve bana krank arızası olduğu, onarım için 25.000-30.000 TL arası bir masraf çıkacağı söylendi.
Garanti süresi yaklaşık 5 ay önce doldu, ancak motosikletimin tüm bakımlarını eksiksiz ve zamanında yetkili servislerde yaptırdım. Kronik bir arıza olduğunu düşündüğüm bu sorunun, garanti süresi çok kısa süre önce bitmiş olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi adına garanti kapsamında değerlendirilip ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Motosikletimi İstanbul Maltepe’deki Motopunto bayisinden satın aldım. Bakımların dekontlarını ve servis kayıtlarını gerekirse temin edebilirim. Konuyla ilgili en kısa sürede çözüm ve tarafıma dönüş rica ediyorum.
Sayın Serpil K***, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz güven ve tercihiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ile ilgili olarak, motor şasi numarası olan 2023 model sym Jet X aracınızın garanti süresi 29.03.2025 tarihinde sona ermiş bulunmaktadır. Bu nedenle, mevcut motor arızasıyla ilgili yapılacak onarım işlemleri garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Saygılarımla bu sym nin cevabı motor kalitesine güvenen sym nin merhaba müşteri memnuniyeti açısından hiç doğru bir karar değil markanıza güvenerek aldığım 0 motorumun bu kadar kısa sürede böyle büyük bir arıza çıkarması ve bu arıza maliyetini tamamını bana çıkarmanız son derece yanlış bir karar markaya olan güvenimi tamamen yitirdim garantinin bitiminden 5ay sonra böyle bir arıza yaşanması ve tüm bakımlarını servisiniz de yapılmasına rağmen en azından iyi niyet garantisi altında masrafın yarısını almalıydınız ben bu konuyla ilgili süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğim motoru İstanbul yaşar tiçarerte tamir için verdim 28500 TL masraf çıkardı bu tamirden sonra motoru satacağım ve bir daha motoruna çok güvendiğiniz bu markanın ürünlerini kullanmayacağım
