to read complaints and reviews, or file yours.Clean Powders'dan Değişim Talebime Cevap Gelmedi
25 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Clean Powders satıcısından vermiş olduğum siparişimle ilgili iyi niyet çerçevesinde bir değişim talebinde bulundum.
Yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettiğim için, yalnızca 1 paketi açılmış, diğer 2 paketi ise tamamen kapalı ve kullanılmamış olan ürünlerimin, oluşabilecek fiyat farkını da ödemeye hazır olduğumu belirterek Vegan Protein ürünü ile değiştirilmesini rica ettim.
Burada beklentim talebimin mutlaka kabul edilmesi değildi. Firma elbette talebimi uygun görmeyebilir. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen e-postama olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri ilişkilerinde en temel beklentilerden biri, iletilen taleplere makul süre içinde en azından bir yanıt verilmesidir. "Talebinizi maalesef karşılayamıyoruz." şeklinde kısa bir bilgilendirme dahi yapılmamış olması, bende satış sonrası müşteri iletişimine yeterli önem verilmediği yönünde bir izlenim oluşturmuştur.
Bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Bu deneyimden sonra Clean Powders ürünlerini tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu deneyimi, alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerle paylaşmak istedim.
Firmadan beklentim; talebimin sonucu ne olursa olsun, müşterilere makul süre içinde olumlu veya olumsuz geri dönüş sağlanması ve satış sonrası iletişim süreçlerinin iyileştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Supplementler.com olarak ilk günden itibaren kaliteli hizmet anlayışımızla hareket ediyor ve memnuniyetinizi her zaman ön planda tutuyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için oldukça üzgünüz. Size hemen destek olmak ve bu durumu telafi etmek isteriz. Ancak Şikayetvar platform kuralları ve kişisel verilerin korunması esasları gereği; bu alan üzerinden paylaştığınız bilgiler tarafımızca maskelenmiş olarak görülmektedir. Bu nedenle, platform kuralları gereğince size doğrudan ulaşamamanın ve yardımcı olamamanın üzüntüsünü duyuyoruz. Yaşamış olduğunuz sorunu hızlıca çözebilmemiz ve size yardımcı olabilmemiz adına sipariş numaranızla birlikte direkt olarak ekibimize ulaşmanızı rica ederiz. Ekibimiz size yardımcı olmak için hazır beklemektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Supplementler Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba, 25 Temmuz 2026 tarihinde [email protected] adresine göndermiş olduğum e-postada sipariş numaram, telefon numaram, e-posta adresim ve talebime ilişkin tüm detaylar yer almaktadır. İlgili e-postayı incelemeniz halinde gerekli tüm bilgilere ulaşabilirsiniz. Teşekkürler.
Şikayetimin ardından firma benimle iletişime geçti ve değişim talebim karşılandı. Süreç çözüme ulaştı.
