Suerscarfss Dönüş Yapmadılar

Instagram’da “suerscarfs” hesabından ocak ayı sonunda kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 2200 TL tutarında, 3 adet şal satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında şallardan birinin etiketinin kopuk olduğunu, diğer şalda ise orijinal şallarda olması gerektiğini bildiğim uzun etiket yerine sadece markanın yazdığı kısa bir etiket bulunduğunu gördüm. Yapılan tanıtım ve anlatılan özellikler sebebiyle elime ulaşan ürünün orijinalliğinden de emin olamıyorum.

Kargoyu aldığım gün olan cumartesi DM üzerinden kendilerine yazdım, ayrıca videolarının altına yorum bıraktım. Hafta başını bekledim, pazartesi günü boyunca yine herhangi bir dönüş olmayınca sayfayı etiketleyerek tekrar yorum yaptım. Buna rağmen bana sadece herkese açık video altından, sorunuma odaklanmayan ve sorunsuz gelen şal üzerinden, tatmin edici olmayan bir cevap verdiler; DM’den ise hiçbir şekilde dönüş yapmadılar.

Sorunumu yinelediğimde ise hesabım sayfada kısıtlandı ve artık paylaşımlarını, gönderilerini göremiyorum. Hem yaşadığım ürün sorunlarıyla ilgilenilmemesi hem de şikayetimi dile getirdiğim için bu şekilde kısıtlanmamdan dolayı son derece rahatsızım.

Öncelikle yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir özür ve açıklama bekliyorum. Tanıtımda anlatılanla gelen ürün arasındaki fark nedeniyle ürünlerin orijinalliği konusunda tereddüt yaşıyorum ve bu durumun net şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca problemli gördüğüm şallar için iade ya da değişim sürecimin sorunsuz bir şekilde başlatılmasını ve tarafıma DM üzerinden açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.