St Max Ultra Elektrikli Motorun Sert Amortisör Sorunu Ve Çözüm İhmal Edilmesi

Denizli Acıpayam’dan St Max Ultra elektrikli motor satın aldım ve yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Aracın arkasına iki kişi oturduğunda, yolda küçük bir çukura bile girsek amortisör çok sert vuruyor, sanki amortisör patlakmış gibi hissediliyor. Bu durum sürüş konforumu ciddi şekilde bozuyor ve rahatsız edici bir hale getiriyor.

Bu sorunu ilk olarak aracı aldığım bayiyi telefonla arayarak ilettim. Bana bu modellerin hepsinin böyle olduğu söylendi ve konu geçiştirildi. Bunun üzerine Denizli’deki fabrikayı aradım, durumu detaylıca anlattım, yardımcı olmalarını rica ettim. Oradan da “bayi doğru söylemiş, bu modeller böyle, yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Konforumu olumsuz etkilediğini söylediğimde ise amortisörün arasına takoz koyabileceğimi söylediler, bu da benim için dalga geçer gibi bir cevap oldu ve kendimi hiç ciddiye alınmamış hissettim.

Ben bu şikayeti dile getirdiğimde, “hemen bakalım, test edelim, deneyelim” şeklinde olumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. İkinci kez fabrikayı aradığımda da belki yardımcı olurlar diye umarak durumu tekrar anlattım. Bana aracı servise götürmem söylendi. Ancak elektrikli bisiklet boyutundaki bir aracı, böyle bir üretim veya tasarım kaynaklı olduğunu düşündüğüm şikayet için kendi imkanlarımla nakliyeci tutup servise götürmemi beklemeleri, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Bu noktada servisin yönlendirilip, aracın bulunduğu yere gelerek test edilmesi ve sorunun yerinde incelenmesi benim için çok önemliydi.

Ürün daha yeni olmasına rağmen yaşadığım bu konforsuzluk ve firmanın “bu model böyle” diyerek sorunu sahiplenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracın amortisör ve arka süspansiyon sisteminin yetkili servis veya fabrika tarafından düzgün şekilde test edilerek, gerekli teknik iyileştirmenin yapılmasını, gerekirse parça veya ayar değişikliğiyle bu sert vurma probleminin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.