Steam Hesabımı Telefon Numaram Değiştiği İçin Giriş Yapamıyorum Ve Destek Yardım Etmiyor

Yaklaşık 10–15 yıllık bir geçmişi olan Steam hesabıma, telefon numaramı değiştirdiğim için artık giriş yapamıyorum. Steam Guard hâlâ eski numaramda kayıtlı olduğu için doğrulama kodu alamıyor, ne hesabıma girebiliyorum ne de telefon numaramı güncelleyebiliyorum.

Steam desteğe defalarca kez kredi kartı dekontları, mail adresim, isim soy isim bilgilerim ve benzeri pek çok kanıt sundum. Buna rağmen hesap üzerindeki telefon numaramın güncellenmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Tüm bu kanıtlara rağmen sadece yıllar önce kullandığım ilk e‑posta adresini sormakta ısrar ediyorlar. Bu adresi hatırlamadığımı defalarca belirtmeme rağmen, “ilk e‑posta olmadan işlem yapamayız” cevabından başka bir şey alamıyorum ve alternatif hiçbir doğrulama yöntemi sunulmuyor.

Yıllardır emek verdiğim bu hesapta sayısız oyun, satın alma işlemi, cüzdan kodu ve bakiye yüklemesi bulunuyor. Buna rağmen hesabıma erişimimi engelleyen, sunduğum tüm kanıtları görmezden gelen ve kimliğimi dahi gönderebileceğimi belirtmeme rağmen işlem yapmayan bir destek süreci ile karşı karşıyayım. Sorunun bu şekilde çözümsüz bırakılması nedeniyle mağduriyetimin tamamen Steam’in tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.

Steam’den, sunduğum bilgiler ve kanıtlar dikkate alınarak telefon numaramın güncellenmesini ve hesabıma erişimimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetle ilgili adli makamlara şikayette bulunacağımı da kendilerine ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.