Canlı Destek Hizmetinde Sorun ve Şikayet

Spinco bahis sitesinde uzun süredir aktif oyuncuyum. Daha önce de yaşadığım canlı destek sorunlarıyla ilgili özellikle bu konu için arama talebi oluşturdum, site yetkilileri beni aradı ve tüm şikayetlerimi detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen herhangi bir değişiklik olmadı ve canlı destek hizmeti aynı şekilde problemli devam ediyor.

Şu an yaşadığım sorunda, hesabımdan verdiğim çekim talebi reddedildi ve bunun nedenini öğrenmek için canlı desteğe bağlandım. D**** isimli müşteri temsilcisine, çekim talebimin neden reddedildiğini açıkça sordum. Buna rağmen işlemimi anlamadığını, tam olarak ne istediğimi daha açık yazmam gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştiriyor. Yazdıklarımı dikkatlice okumadığını, durumu önemsemediğini ve yardımcı olmaya niyetli olmadığını davranışlarından çok net anlıyorum.

Kendisine, sorumu anlayan ve cevap veren başka bir müşteri temsilcisine aktarılmak istediğimi defalarca ilettim. Ancak “aktarma sağlanamamaktadır” şeklinde hazır cevaplar göndererek talebimi reddediyor. Sürekli aynı kalıplaşmış mesajları yolluyor, buna rağmen bot olmadığını iddia ediyor. Sitede genel olarak bir problem yaşamıyorum, sorunum tamamen canlı destek hizmeti ve özellikle D**** isimli temsilcinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı ile ilgili.

Spinco’dan, başta D**** isimli temsilci olmak üzere canlı destek ekibinin acilen gözden geçirilmesini, bu temsilcinin değiştirilmesini ve oyuncularla gerçekten ilgilenen, yazılanları dikkatlice okuyup net cevap veren bir canlı destek hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce arama talebim üzerine ilettiğim şikayetlerimin neden dikkate alınmadığının da incelenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.