Söyler Tekstil Kartla Ödenemeyen Taksit Ve Personelin Saygısız Tavırları

Söyler Tekstil Konya Selçuklu Zafer şubesinden yaklaşık 1 ay önce 4.499,70 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödeme 5 taksite bölündü. 25.04.2026 tarihinde taksit ödemesi için mağazaya gittiğimde, vade farkı ile yapılan bu taksitin kartla ödenemeyeceği söylendi. Nedenini sorduğumda, pos cihazına yönlendirme yapılmadığı için kartla ödeme kabul edilmediği belirtildi. Kasada ya da mağazada ödeme şekilleriyle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme olmadığını söylediğimde, alışveriş sırasında bilgi verildiğini, bu yüzden ayrıca yazmadıklarını ifade ettiler. Ben böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde, kasadaki M****p isimli çalışan yüzüme bakıp göz devirdi ve “Verilmiştir, unutmuşsunuzdur.” diyerek tepki gösterdi. Yani çalışan kendilerinin bilgi vermemiş olma ihtimalini hiç düşünmeyip, tamamen benim unutmuş olduğumu ima etti.

Bu üslubun üzerine, “Sizin bilgi vermeme gibi durumunuz yok ama benim unutma gibi bir ihtimalim var, öyle mi? ” diye sorduğumda yine göz devirdi. Yanındaki M***e isimli çalışan da olaya dahil oldu ve “Prosedür böyle, neyini uzatıyorsunuz? ” diyerek, olayı sakinleştirmek yerine daha da gerdi. Müşteriye bu şekilde yaklaşılması, özellikle kasada çalışan kişiler için kesinlikle kabul edilebilir değil. Ben sadece soru sorduğumu, asıl konuyu uzatanın kendileri olduğunu söylediğimde, bana sesini yükselterek cevap verdi. Ben de bunun üzerine kendisine benimle bağırarak konuşamayacağını söyledim. Ardından anneme dönerek “Kızınızı alıp götürür müsünüz, biz burada huzurla çalışıyoruz, huzurumuzu bozmayın.” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı.

Mağaza içinde muhatap olabileceğim bir yetkili bulamadım, olayı anlatabileceğim sorumlu kimseye ulaşamadım. Bu tarz ortamlarda çalışan kişilerin, özellikle kasiyerlerin üslubunun bu kadar kaba, sert ve bağırarak olması ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal bir firmaya yakışıyor. Fişimde de kart ile ödenmez şeklinde herhangi bir ibare bulunmuyor, yani yazılı bir bilgilendirme de yok. Hem ödeme şekli konusunda net ve yazılı bilgilendirme yapılmaması hem de çalışanların bu saygısız tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, personel üslubu ve mağaza içi bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.