to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Yansıtılan 2025 TL Ücretin İadesi Ve İptali
3 Eylül tarihinde Sosyalevin internet sitesi üzerinden Vodafone faturalı hattımı kullanarak mobil ödeme ile PUBG Mobile 1800 uc (E-Pin) yüklemesi için TR7811108998 ve TR5841****06 numaralı siparişleri verdim. Ürünlerin stokta olmadığı, ücret iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin faturama yansımayacağını, iptal olacağını ve ücret iadesi yapılacağını özellikle söylediler. Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde hattıma toplam 2.025 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm.
Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu işlemin biraz zaman alabileceğini ilettiler. Başta “faturanıza yansımayacak” denilmesine rağmen bu tutarın faturama eklenmesini kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan 2.025 TL’lik ücretin derhal iptal edilmesini veya tamamının iade edilmesini ve bu hatalı işlemin hemen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sosyalevin internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünler 3 Eylül tarihinde tarafıma hiç teslim edilmedi ve sipariş için iade işlemi yapılacağı söylendi. Buna rağmen 2.025 TL tutarındaki bedel Vodafone faturama yansıtıldı. Konuyla ilgili yetkili kişilere ulaştığımda bu tutarın faturama yansımayacağı ifade edildi, ben de buna güvenerek süreci bekledim. Ancak sonrasında faturamı kontrol ettiğimde ücretin tahsil edildiğini gördüm.
Durumu tekrar Sosyalevin’e ilettiğimde aldığım açıklamalar tatmin edici değildi, bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetten sonra benimle daha yakından ilgilenmeye başladılar ve bana, şikayeti çözüldü olarak işaretlemem durumunda iadenin otomatik olarak sağlanacağını söylediler. Sorunun daha fazla uzamaması için iyi niyetle kendilerine güvenerek şikayeti kaldırdım. Tamamen üslup ve tavırları değişti Aradan 3 gün geçmesine rağmen iade yapılmadı sorulduğunda ise bekleyeceksiniz gibi tavır sergiliyorlar
Yaklaşık 2 aydır bu sorunu çözemiyorlar ve sürekli olarak oyalandığımı hissediyorum. En son görüştüğümde de bana 10 iş günü içinde bilgi verileceği söylendi. Şu an 2.025 TL’lik tutar Vodafone faturama yansımış durumda ve son ödeme tarihi 14’ü olduğu için ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Ürünler hiç teslim edilmediği ve daha önce iade sözü verildiği halde halen bir sonuç alamadığım için, 2.025 TL’nin eksiksiz şekilde ve derhal tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Oguzhan E., 37213871 numaralı Faturama Yansıtılan 2025 TL Ücretin İadesi Ve İptali ile ilgili talebinizi aldık. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye aldık. İlgili birim tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, Sosyal Evin Dijital Hizmetler LTD
