Songül Ytr Organik Ürünleri (Songulytr) Hesabımı Engellediler

7 Mart Cumartesi günü Songül Yatar isimli firmadan Songül ytr saç şampuanı ve saç kürü siparişi verdim. 10 Mart Salı gününe kadar hiçbir kargo takip numarası gelmeyince WhatsApp hatlarından yazdım, gün içinde kargo takip numarasının iletileceğini söylediler ancak o gün de herhangi bir bilgi paylaşılmadı ve mesajlarıma çok geç dönüş yaptılar.

Bugün tekrar sabah saatlerinde yazdım, saat 14.30’a kadar yine cevap vermediler. Bunun üzerine Instagram sayfalarına yeni bir alıcı gibi yazdığımda anında dönüş yaptılar, kapıda ödeme olmadığını, hesap numarası gönderebileceklerini söylediler. Ben de neden WhatsApp hattından yazdığımda cevap verilmediğini sorduğumda, “biz bilmiyoruz, başkası bakıyor” tarzında cevaplarla konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Sonrasında zor bela kargo takip numaramı attılar, ardından bana hakaret ederek hesabımı engellediler. Üslupları, müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve profesyonellik anlayışları adeta sıfır. Sıradan bir bakkal dükkanı mantığıyla iletişim kuruyorlar, özür dilemek veya durumu açıklamak yerine, müşterinin kargo takip numarasını sormasından bile rahatsız oluyorlar. Profesyonel firmaların e-ticarette kapıda ödeme gibi güven veren yöntemler kullandığını, ürününe ve kendine güvendiğini düşünüyorum. Bu satıcı ise sürekli iki üç tane ödül aldığından bahsedip her cümlesine böyle başlayarak, konuşmayı hakaretle bitiriyor.

Hem ilgisiz ve saygısız iletişimleri hem de müşteriye karşı hakaret içeren üslupları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu tür firmaların denetlenmesini, bu yaşananların dikkate alınmasını ve gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını istiyorum.