Cayma Hakkı Kapsamında İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Solo1Türk satıcısından 27 Ağustos tarihinde Philips xc655701 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü yasal 14 günlük cayma süresi içinde, 3 Eylül tarihinde iade etmek istedim. Üründe çekim gücüyle ilgili sorun yaşadığım için hem problemli olduğunu hem de cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında ürün yetkili servise gönderilmiş ve filtre tıkalı denilerek sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edilip iade reddedilmiştir. Tarafıma, internet üzerinden alınan elektronik ve elektrikli ürünlerde ikinci el kapsamına girdiği ve kutusu açıldığı için iade alınamayacağı söylendi. Ancak ben ürünü yasal süre içinde, cayma hakkıma dayanarak iade etmek istedim ve bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Yaklaşık 13.000 TL ödediğim bu ürün için, 14 günlük cayma hakkımın geçerli olduğunu ve buna göre işlem yapılmasını talep ediyorum. Ürün bedelimin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte hatalı olduğunu düşündüğüm iade red kararının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.