Sofram Düdüklü Tencere İçin Ayıplı Ürün Değişimi Ve Para İadesi Talebi

2025 yılı Eylül ayında Sofram marka 4,5 litre düdüklü tencereyi yaklaşık 1500 TL ödeyerek İstanbul Pendik Esenyalı’daki Dedemler AVM’den satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra düdüklü tencerenin lastiği attı ve ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm. Fabrikaya gönderip tamir ettireceklerini söylediler.

Yaklaşık 2 ay sonra tamirden geldi, ancak ilk kullanımda yine lastik attı. Aynı şikayetle tekrar Dedemler AVM’ye gittim, yine fabrikaya tamir için göndereceklerini belirttiler. 2026 Nisan ayında ürünü tekrar tamir için teslim ettim ve şu an 11 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ fabrikada denilerek tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de para iadesi veya değişim işlemi yapıldı.

Her gidişimde mağazada “Sizi arayacağız” denilerek geri gönderiliyorum, ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Ürünü satın aldıktan sonra ne doğru düzgün bir müşteri desteği alabildim ne de ürünün kalitesinden memnun kaldım, aldığımıza pişman olduk.

Uzun süredir ürünü kullanamıyor olmam ve aynı arızanın tekrar etmesine rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle Sofram marka düdüklü tenceremin artık tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değişimini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Dedemler AVM tarafından sürecimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.