Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Acil Takip Talebi

15 Ağustos 2026 Cumartesi akşamı sneaksnet üzerinden Nike Air Jordan 1 Low Black Toe model ayakkabı siparişi vererek 25341 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemesini yaptım. Aradan birkaç iş günü geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Kargoya Hazır” olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmemiştir.

Siparişimin acil olduğunu ve yakın zamanda yurt dışına çıkacağımı belirterek WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Otomatik sistem tarafından destek ekibine yönlendirileceğim söylendi ancak uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine bu kez Instagram üzerinden firmaya yazdım ve WhatsApp üzerinden de iletişim kurduğumu, fakat yanıt verilmediğini belirttim.

Daha sonra müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek sipariş numaramı istedi, ben de 25341 numaralı siparişi ilettim. Kargomun ne zaman teslim edileceğini ve aciliyetimi tekrar vurguladım. Bana “Aciliyetinizi ilettim efendim, gün içinde ekip arkadaşlarımız ilgilenecekler.” şeklinde dönüş yapıldı ancak gün içinde ne bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili somut bir adım atıldı.

Akşam tekrar yazdığımda da siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda net bir tarih paylaşılmadı. Sürekli “ekibe iletildi” ve “gün içinde ilgilenilecek” gibi genel cevaplar veriliyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Buna ek olarak, firmanın Instagram hesabında “Siparişlerinizin %90’ı kargoya teslim edilmiştir” şeklinde paylaşım yapmasına rağmen, benim siparişim hâlâ “Kargoya Hazır” durumunda beklemektedir.

Yakın zamanda yurt dışına çıkacağım için yaşanan bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Siparişimin hangi gün kargoya teslim edileceği konusunda net bilgi verilmesini ve kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini istiyorum. Eğer sipariş zamanında gönderilemeyecekse bunun açıkça belirtilmesini ve ücret iadesi için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum. WhatsApp ve Instagram yazışmalarımın ve sipariş durumuna ilişkin ekran görüntülerimin elimde bulunduğunu, artık genel ifadeler yerine siparişim özelinde net ve çözüme yönelik bir adım atılmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.