Hepsiburada’da İade Reddi Ve Sahte Ürün İddiası

26 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Sneaker for deal” adlı satıcıdan Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra ayakkabının kalıbı ayağıma dar geldiği için ertesi gün iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim. Yaklaşık 5.000 TL ödediğim bu ürünün iadesinin bugün sistemde reddedildiğini gördüm.

Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, satıcının iade red gerekçesi olarak kendilerine “bana gönderilen ürünün sahte olduğu” bilgisini verdiğini öğrendim. Ben böyle bir şey kesinlikle yapmadım, gönderdiğim ürün bana teslim edilen ürünle aynıdır. Eğer ortada sahte bir ürün varsa bu durumda zaten satıcının gönderdiği ürün sahtedir. Hem param iade edilmedi hem de üstüne sahte ürün göndermekle itham ediliyorum.

Elimde sipariş ve fatura bilgilerim (Fatura No: DAP2026000000012) dahil tüm kayıtlar mevcut. Hepsiburada’nın bu durumu detaylıca incelemesini, satıcının beyanlarının kontrol edilmesini ve haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilerek 5.000 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.