to read complaints and reviews, or file yours.Smart Kirala’da Çelişkili Cayma Bilgileri Ve Aşırı Ücret Talebi
Smart Kirala üzerinden 17 Pro Max marka telefonu kiraladım. Kiralama süreci sonrası cayma ve iade hakkım konusunda bir haftadır 444 7 670 numaralı hattan görüştüğüm her müşteri temsilcisinden farklı bilgi alıyorum ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Telefonla yaptığım görüşmelerde, cihazda herhangi bir sorun olmaması halinde cayma durumunda yalnızca cüzi bir miktar ödeme yapacağım açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim ve onların yönlendirmesiyle başka bir cihaz daha aldım. Ancak şu an bana, caymak istersem üç aylık taksiti toplu ödemem gerektiği ve ayrıca telefonda herhangi bir sorun tespit edilirse bunun bedelini de ayrıca ödeyeceğim söyleniyor.
Başta verilen sözlerle şu an söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Verilen bilgilere güvenerek ikinci bir cihaza da girdiğim için aynı anda iki yere borçlu durumdayım. Bu süreçte kendimi açıkça haksız bir şekilde muamele gördüğüm gibi hissediyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerdeki tavır ve üsluptan da son derece rahatsız oldum; net ve tutarlı bir bilgi verilmedi, söylediklerinin arkasında durulmadı.
Bu nedenle benden ilk başta ifade ettikleri tutarların üzerinde bir ücret talep edilmemesini, cayma hakkım konusunda telefonda verilen sözlerin aynen uygulanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Smart Kirala üzerinden telefon kiralama işlemimle ilgili iade başvurusu yaptım ancak bu süreçte iade ve ücret konusunda yanlış bilgilendirildim. Bana verilen bilgilerle sonrasında karşılaştığım uygulama arasında ciddi farklar olduğunu gördüm ve bu durum mağduriyetime neden oldu.
Yanlış yönlendirme sonrası durumu iletmek ve düzeltme talep etmek için şikayette bulunmama rağmen, yaklaşık 1–2 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Telefonla ulaşmaya çalıştığım halde net bir açıklama yapılmıyor ve süreç hakkında bilgi verilmiyor.
İade ve ücret konusundaki yanlış bilgilendirmemin düzeltilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
