Ödeme Sonrası Değişen Tutum Ve İletişimsizlik: Slim Fit Estetik Bayraklı'da Müşteri İhmal

Slim Fit Estetik Bayraklı şubesine annem için kalıcı eyeliner işlemi yaptırdık. En başta, ödeme alınana kadar son derece ilgili ve güler yüzlü davrandılar, şehir dışından geldiğimizi bildikleri için de randevu konusunda her türlü kolaylığı sağlayacaklarını özellikle söylediler. Ancak ödeme sonrası tutumları tamamen değişti.

Annemin 2. Seans randevusu için aradığımızda, uzman kişinin o gün orada olmadığı ve en erken pazartesi gelebileceği söylendi. İşlem süresi dolmasın diye, sonradan iptal edilebilir denilerek ileri bir tarihe randevu oluşturuldu. Daha sonra tekrar arayıp pazartesi günü için uygun saatleri öğrenmek ve o ileri tarihteki randevuyu iptal etmek istediğimi söylediğimde, telefona çıkan kişi bu bilgilerin kendisiyle konuşulmadığını, böyle bir şey yapamayacağını söyledi ve dakikalarca randevu vermemek için adeta uğraştı. Kimi arayacağımı sorduğumda ise, “Sizinle konuşan kişi size dönecek” denildi; fakat saatler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, tekrar aradığımızda da telefon açılmadı.

Aslında bu tavırları yeni de değil. Yaklaşık iki yıl önce bir arkadaşımla yine aynı yere tırnak yaptırmaya gelmiştik. Tırnaklar daha bir hafta bile geçmeden düşmüştü. Durumu anlatmak için tekrar gittiğimizde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, yardımcı olamayacaklarını kaba bir üslupla ifade edip bizi geri çevirmişlerdi. Ayrıca işlem için orada saatlerce bekletildiğimiz halde, en basitinden bir su ikramını bile düşünmeyen, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım içindeler.

Özetle bu işletmenin, para alınana kadar ilgili görünüp sonrasında müşteriyi önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan ve iletişimi zayıf bir hizmet anlayışı olduğunu herkesin bilmesini istiyorum.