Skechers Hillcrest Ayakkabısındaki Sesli Taban Problemi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Skechers Hillcrest model 43 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmamama, sadece hafif ve dönüşümlü olarak giymeme rağmen sağ alt taban kısmından rahatsız edici şekilde “cırt cırt” diye bir ses gelmeye başladı. Bu sesi fark ettikten sonra Bandırma Liman AVM’deki In Street mağazasına giderek durumu anlattım.

Mağaza personeli ürünü incelemeye göndermek üzere kayıt açtı ve bana 72 saat içinde dönüş yapılacağını iletti. İki gün sonra FLO Mağazacılıktan inceleme sonucunda üretimden kaynaklı herhangi bir sorun bulunmadığı, problemin “kullanıcı hatası” olduğu yönünde bir rapor tarafıma bildirildi. Gönderilen formda sadece fotoğraflara bakılarak bu sonuca varıldığını anlıyorum; tabandan gelen sesin fotoğraftan nasıl tespit edildiğini ve nasıl kullanıcı hatasına bağlandığını anlamıyorum.

Hem FLO Mağazacılık / In Street müşteri temsilcileriyle hem de Skechers Türkiye yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun üretim kaynaklı olabileceğini kimse dikkate almadı ve tamamen kullanıcı hatası denilerek konu geçiştirildi. Mağaza personeli dahi sesli problemi fark etmiş olmasına rağmen firma bu hatayı kabul etmedi, konuyu sahiplenen yetkili bir muhatap bulamadım ve satılan ürünün arkasında durulmadığını net olarak gördüm.

Ayakkabılarımdaki bu sorun için ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, Skechers Hillcrest model ayakkabımın iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da en azından sorunsuz aynı modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.