Skechers Ayakkabısının File Bölümündeki Erken Yırtılma Ve Garanti Reddi

16.12.2025 tarihinde Ankara Forum Marlin mağazasından Skechers 58363TK model, 43 numara ayakkabıyı 3.439,26 TL ödeyerek satın aldık. Henüz 3 ay bile dolmadan ayakkabının file kısmında yırtılma ve belirgin bir deformasyon oluştu. Ayakkabı herhangi bir yere takılmadı, sürtünmeye ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yaşanmadı.

Ürünü incelemeye gönderdiğimizde tarafımıza “üretim kaynaklı olmadığı” bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede file kısmında oluşan bu deformasyonun normal kabul edilmesini ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Satış sırasında özellikle “file kısmında sorun olursa getirin, garanti kapsamında yardımcı olunur” denilmesine rağmen, inceleme sonrasında mağazada görüştüğümüz personelin “garanti beyaz eşyada olur” şeklindeki yaklaşımı da bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Eğer file kısmı garanti kapsamında değilse bunun satış esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Bugün 3–4 bin tl vererek alınan bir ayakkabının birkaç ay içinde bu hale gelmesi ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığımız süreç boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördük ne de gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir muhatap bulabildik. Bu nedenle söz konusu Skechers 58363TK model ayakkabı için yaşadığımız sorun göz önünde bulundurularak ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.