to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmaz Çelik Diye Aldım, Blenderın Ucu Paslandı!
2021 Nisan ayında Hepsiburada üzerinden Sinbo shb-3102 El Blenderi Beyaz modelini, ürün açıklamasında özellikle “paslanmaz çelik metal blender ayağı” ve “bıçak özelliği: çelik” ifadelerine güvenerek satın aldım. Ürün açıklamasında birkaç kez paslanmaz çelik vurgusu yapıldığı için uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşünerek tercih ettim.
Ürünü 2021 yılında kullanmaya başladım ve yaklaşık 2 haftadır blenderın çelik uç kısmında paslanma sorunu olduğunu fark ediyorum. Bıçak döndüğü anda paslar etrafa saçılıyor, bu nedenle ürünü hijyen açısından kesinlikle kullanamıyorum. Gıdayla direkt temas eden bir bölümün bu şekilde paslanması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünün tanıtımıyla tamamen çelişiyor.
Ürüne ait faturam elimde mevcuttur. Ürünün, ilanında belirtilen “paslanmaz çelik” özelliğini karşılamadığını düşündüğüm için, tarafıma aynı üründen sorunsuz ve gerçekten paslanmaz çelik özellikte olacak şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılamadığından e-mail ile gerekli bilgilerimiz paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Tarafıma verilen cevapta garanti süresinin dolduğu belirtilerek, paslanan blender ucu için 250 TL karşılığında parça gönderilebileceği ifade edilmiştir. Ancak burada söz konusu olan durum garanti kapsamı değil, ürünün ayıplı ve yanıltıcı şekilde satılmış olmasıdır. Ürünün uç kısmı satış sırasında “paslanmaz çelik” olarak belirtilmiştir. Buna rağmen, ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bıçak/uç kısmında paslanma oluşmuş, çalıştırıldığında kahverengi sıvı gelmeye başlamıştır. Paslanmaz olarak belirtilen bir parçanın paslanması kabul edilemez ve bu durum sağlık açısından risk oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünün temel niteliğine aykırı olması ayıplı mal niteliğindedir. Garanti süresinin dolmuş olması, ayıplı mal gerçeğini ortadan kaldırmaz. Bu nedenle parça değişimi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve paslanan parçanın bedelsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
