Sigortam360 platformundan sorgulama yapmak amacıyla 3 sorgu hakkı içeren bir paket satın aldım. Satın alma sürecinde ve platform genelinde yapılan bilgilendirmelerde bu paketin "3 sorgu hakkı" sunduğu açıkça belirtilmişti. Ancak yalnızca bir sorgulama gerçekleştirdikten sonra "sorgu hakkınız bitmiştir" uyarısıyla karşılaştım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana sunulan açıklamada "3 sorgu değil, 3 cevap hakkı" bulunduğu ifade edilmiştir. Sorgu ve cevap kavramlarının kullanıcı açısından farklı anlamlara geldiği aşikardır. Pazarlama sürecinde bu ayrımın net olarak belirtilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı bir yaklaşım olarak değerlendirilebilir. Ürün veya hizmet sunumlarında şeffaflık ve doğru bilgilendirme, kullanıcı memnuniyeti açısından son derece önemlidir.
Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinizden F***** Bey ile gerçekleştirdiğim görüşmede, son derece olumsuz bir iletişim tarzı ile karşılaştım. F***** Bey'in üslubu, müşteri odaklılıktan uzak, çözüm sunmaktan ziyade tersleyici bir tutum sergileyen nitelikteydi. Bu tarz bir yaklaşım, hem kurumunuzun imajına zarar vermekte hem de müşteri deneyimini olumsuz yönde etkilemektedir.
Yaşadığım bu durumun dikkate alınarak, gerek pazarlama stratejilerinizin gözden geçirilmesini, gerekse müşteri temsilcilerinizin iletişim kalitesi konusunda gerekli geri bildirimlerin yapılmasını önemle rica ederim.
sorgu-hakki-yaniltici-bilgilendirme-ve-olumsuz-musteri-hizmetleri-deneyimi-2.jpg
sorgu-hakki-yaniltici-bilgilendirme-ve-olumsuz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar