Hasar Sorgulamada Gizli Ücretler Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Turkcell hattım üzerinden araç hasar kaydı sorgulaması yapmak için 5664 servis numarasına kısa mesaj gönderdim. Gelen cevap mesajında, sorgulama sonucunun sigortam360.com üzerinden görüntülenebileceği belirtildi ve bu işlem tarafıma 180 TL olarak faturalandırıldı. Ancak bu ücretlendirme, işlem öncesinde ne 5664 mesajında ne de başka bir bilgilendirmede açık ve net şekilde belirtilmedi.

Gelen mesajda yalnızca aracın bir kez kazaya karıştığına dair çok sınırlı ve yüzeysel bir bilgi yer alıyordu; detaylı bilgi için ise ayrıca sigortam360.com üzerinden ek ücret talep edildiği ifade edildi. Yani hem 180 TL gibi yüksek bir bedel alınıyor hem de buna rağmen hasar tespiti konusunda yeterli ve detaylı bilgi verilmediği gibi, daha kapsamlı bilgi için ilave ücret isteniyor. Bu durum beni son derece rahatsız etti ve kendimi adeta mağdur edilmiş gibi hissettim.

Bir araç Tramer/hasar sorgulaması için 180 TL ve devamında 510 TL gibi ücretlerin talep edilmesini, makul ve insani bir fiyatlandırma olarak kesinlikle görmüyorum. Ücretlendirme baştan, açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilseydi, büyük ihtimalle bu sorgulamayı yapmazdım.

Yaşadığım bu durum üzerine operatörüm Turkcell ile de görüştüm ve ücretlendirme ile tutarın belirlenmesinin kendilerinden değil, tamamen sigortam360.com tarafından yapıldığı bilgisini aldım. Bu nedenle sorunun operatörle değil, doğrudan sigortam360.com ve 5664 üzerinden sunulan hizmetle ilgili olduğunu düşünüyorum.

Sigortam360.com ve 5664 hizmeti üzerinden alınan bu ücretlerin makul ve insani bir seviyeye çekilmesini, ücretlendirme bilgisinin sorgulama yapılmadan önce son derece net ve şeffaf şekilde kullanıcıya sunulmasını, ayrıca tarafıma yansıtılan bu 180 TL’lik bedelin gözden geçirilerek iadesini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.