Geciken Hasar Sorgulama Mesajı Ve Haksız Ücret Kesintisi

07.08.2026 tarihinde Vodafone hattım üzerinden 5664 hasar sorgulama servisine araç hasar bilgisi almak amacıyla mesaj gönderdim. İlk mesajıma herhangi bir yanıt gelmediği için bir süre bekledikten sonra tekrar mesaj attım, fakat yine cevap alamadım. Yaklaşık 3 saat 25 dakika sonra iki sorgulama ücreti kesilerek toplamda 360 TL ücret alındı ve ancak o zaman hasar bilgisi mesajı gönderildi.

Bu süreçte herhangi bir gecikme bilgilendirmesi veya açıklama yapılmadı. Ayrıca, Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim çünkü mesai saatleri dışında olduğu için ulaşmak mümkün olmadı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

Haksız yere alınan fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.