Gönderilmeyen Ürün Ve Kalitesiz Ürün İçin Tam İade Talebi

Shopier üzerinden “gazellesneakers” satıcısından Nike Air Max Vomero ve Nike Air Shima Shima modellerini içeren iki ürün satın aldım. Ürünlerden bir tanesi stokta olmadığı gerekçesiyle hiç gönderilmedi, gönderimi sağlanan diğer ürün ise ilan görsellerindeki kaliteyle uyuşmayan, oldukça kalitesiz bir ürün olarak elime ulaştı.

Bu süreçte firmaya defalarca mesaj yazmama rağmen uzun süre geri dönüş alamadım. Sonrasında ise iade talebi başlattığını iddia etmelerine rağmen sistemde herhangi bir iade talebi oluşturulmadığını gördüm. Hem ürünün gönderilmemesi hem de gönderilen ürünün kalitesiz çıkması ve firma tarafından bu şekilde yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu nedenle, siparişini verdiğim her iki ürün için de ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.