Satılan Çocuk Kilitli Prizin Arızası Ve Sezel Teknik Servis'in Kaba Tutumu

Yaklaşık iki yıl önce Media Markt’tan aldığım Philips Ambilight televizyonun kurulumunu Sezel Teknik Servis yaptı. Kurulum sırasında bana anahtarlı, çocuk kilitli bir priz önerdiler ve ben de güvenerek bu prizi satın aldım. Prizi ilk günden beri kullanırken, herhangi bir fişi takıp çıkarırken çok zorlanıyordum; ancak daha önce böyle bir priz kullanmadığım için bunun normal olduğunu düşündüm.

30 Eylül 2026 tarihinde uydu sağlayıcımı değiştirdim ve gelen teknik servis, uydu cihazını takarken bu prize dikkat çekti. “Bu nasıl bir priz, nereden aldınız, bu priz iyi değil” diyerek hem prizin sağlıklı olmadığını söylediler hem de fişleri takarken kendileri de zorlandılar. O gün anladım ki yaşadığım sıkıntı normal değilmiş.

Bunun üzerine 12.10.2026 tarihinde Sezel Teknik Servis’i telefonla aradım, durumu anlattım ve bana “Prizi getirin, bir bakalım” dediler. Ben de oturduğum yere oldukça uzak olan servise giderek hem durumu hem de kendilerini aradığımı tekrar hatırlattım. Oraya gittiğimde ise bu kez “Yapılacak bir şey yok, garantiniz bitmiş, bu priz artık üretilmiyor” şeklinde bir cevap aldım. “Bana telefonda getirin, bakalım dediniz ama hiçbir çözüm üretmediniz” dediğimde ise “Yanlış aktarım olmuştur” diyerek konuyu kestirip attılar.

Hem telefondaki yaklaşım hem de servis noktasındaki tavır son derece kaba, saygısız ve ilgisizdi; bu süreçte kendimi gerçekten çok kötü hissettim. Benden kaynaklanmayan, kurulum sırasında önerilip satılan bir ürün yüzünden mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sezel Teknik Servis’in, kurulum sırasında sattıkları bu prizi inceleyerek fişlerin normal şekilde takılıp çıkarılabileceği hâle getirmesini, gerekiyorsa kilidini iptal etmesini ya da sorunlu ürün yerine çalışır durumda, güvenli başka bir priz ile değişim yapmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların iletişim tarzı ve ilgisizliği konusunda da gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Servis elemanları çok kaba ve ilgisiz.