Tezel Elektronik Beş Aylık TV Onarım Gecikmesi Ve Teslim Edilmemesi

Media Markt’tan satın aldığım Philips 65pus790662 model televizyonum, BNP Paribas Cardif kasko kapsamında 09 Şubat 2026 tarihinde Tezel Elektronik Philips yetkili servisi tarafından onarım için teslim alındı. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu süre boyunca Media Markt, Philips, BNP Paribas Cardif ve Tezel Elektronik ile defalarca görüşmeler yaptım. BNP Paribas Cardif ve Tezel Elektronik ile yaptığım görüşmelerde çoğu zaman telefonlara dahi cevap verilmedi, ulaşabildiğimde ise her seferinde sadece “gelecek, teslim edilecek” denilerek oyalandım. Televizyonumun nerede olduğu, onarım durumunun hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Şubat 2026’dan bu yana televizyonumu kullanamıyor, aynı zamanda süreci de şeffaf ve net bir şekilde takip edemiyorum. Kurumsallık, profesyonellik ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu kadar uzun süren, belirsizliklerle dolu bir sürecin makul bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Televizyonumun derhal tarafıma teslim edilmesini ya da yeni ürün verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer bir sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için de konunun acilen incelenerek kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.