İki Bebekli Aile İçin Aşırı Sıcaklık Ve Yetersiz Servis: Ultra Her Şey Dahil Hayal Kırıklığı

15.08.2026 tarihinde 4 yetişkin ve 2 bebek olarak Seven Seas Palmeras Bay Hotel’e giriş yaptık ve şu anda 1613 ve 1615 numaralı odalarda konaklıyoruz. Ne yazık ki otele geldiğimiz günden beri yaşadığımız sorunlar sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz.

Otelin ortak kullanım alanlarında belirgin bir klima sorunu bulunuyor. Koridorlarda klima olmaması nedeniyle ortam aşırı sıcak ve nemli, bu da hareket etmeyi bile zorlaştırıyor. Benzer şekilde yemekhanede de klima yetersizliği var; yemek yerken sıcaktan terliyoruz ve özellikle iki bebekle birlikte rahat bir şekilde oturup yemek yiyemiyoruz.

Servis konusunda da ciddi problemler yaşıyoruz. Garson sayısı açıkça yetersiz. Sosyal medya hesaplarında patenli garsonlarla hızlı ve kaliteli servis gösterilirken, pratikte bu hizmeti bulamıyoruz. Örneğin yemekte verdiğim bir kola siparişi, yemek bitene kadar hâlâ gelmemişti. Havuz kenarında ve lobide de servis almakta zorlanıyoruz ve uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz.

Barlarda personel eksikliği ve organizasyon problemi yaşanıyor. Bir barda istediğimiz içeceği talep ettiğimizde, sık sık “onu şu bardan almanız gerekiyor” şeklinde yönlendirmelerle farklı barlara gönderiliyoruz. Ultra her şey dahil konseptinde misafirin içeceği için bar bar dolaşmak zorunda kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Otel içerisinde yaşadığımız bu sorunları doğrudan iletebileceğimiz bir müdür, şef veya yetkili bulmakta da güçlük çekiyoruz. Havuz çevresinde şezlong bulmak ayrı bir sıkıntı; birçok misafir gibi biz de zaman zaman şezlong bulamıyor, yer sorunu nedeniyle rahat edemiyoruz.

Animasyon ve eğlence tarafı da 5 yıldızlı, Ultra her şey dahil olduğu belirtilen bir tesis için beklentimizin oldukça altında kaldı. Gün boyu aktivite çeşitliliği az, ekip son derece pasif ve eğlence anlamında tatmin edici bir atmosfer sunulmuyor.

Genel anlamda personel tavırlarının sert ve ilgisiz olduğunu gözlemliyoruz. Güler yüzlü, misafir odaklı bir yaklaşımı yeterince hissedemiyoruz ve bu durum hizmet deneyimini olumsuz etkiliyor.

Özetle, sosyal medya ve tanıtımlarda gördüğümüz Seven Seas Palmeras Bay ile şu anda konaklamakta olduğumuz otel arasında ciddi bir hizmet farkı olduğunu düşünüyoruz. 5 yıldızlı, Ultra her şey dahil bir tesisten beklentimiz çok daha yüksekti. Özellikle iki bebekle geldiğimiz bu tatilde, bu koşullarda rahat edememek bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Otel yönetiminin tüm bu şikayetleri ciddiyetle ele alarak tarafımıza somut bir açıklama ve çözüm sunmasını bekliyoruz. Amacımız tesisi kötülemek değil, ödediğimiz ücret karşılığında vaat edilen hizmeti eksiksiz biçimde alabilmek ve misafir memnuniyetinin sağlanmasıdır.