Garanti Kapsamındaki Havuzda Servis Yanıtsızlığı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Sermed Havuz tarafından yapılan ve hâlâ garanti kapsamında olan havuzumuz için uzun süredir hiçbir servis ve destek hizmeti alamıyoruz. 14–15 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamındaki makine dairesinde delinme meydana geldi, bu nedenle tüm kabini ve motoru su bastı ve o günden beri havuzu kullanamaz durumdayız.

Firmanın teknik servisi için verilen telefon numaralarını defalarca aramamıza rağmen hiçbirine ulaşamadık, telefonlar açılmadı ve attığımız mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine önce pazarlamacı arkadaşları aradık, o da bize teknik servisi aramamızı söyleyip üç farklı numara verdi fakat yine kimseye ulaşamadık. Sonrasında şirket yetkilisine ulaşıp derdimizi mesaj yoluyla ayrıntılı şekilde anlattık, kendisi teknik servisin bizi arayacağını söylemesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen; süreç tamamen yanıtsız bırakıldı.

Bu süreçte havuzdan faydalanamadığımız için, delinen yeri kendi imkanlarımızla yapıştırarak geçici bir çözüm üretmeye çalıştık ve su altında kalan motorun tamiri için de oldukça yüksek bedeller ödemek zorunda kaldık. Tüm bunlara rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamamak bizi hem mağdur etti hem de verilen garanti taahhüdüne olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Sermed Havuz’un öncelikle bizimle ivedilikle iletişime geçerek makine dairesindeki arızayı incelemesini, garanti kapsamında olan kısımların ücretsiz olarak onarılmasını, garanti dışı kalan hususlar varsa da bunların açıkça belirtilerek makul bir bedelle ve profesyonel şekilde giderilmesini talep ediyorum. Havuzumuzu sorunsuz şekilde kullanabileceğimiz, söz verilen garanti ve servis hizmetinin gerçekten sağlandığı bir çözüm bekliyorum.