Eksik Parça Ve Arızalı Ürün Sonrası 1999 TL İadesi 45 Gün İçinde Gecikiyor

Roboturkiye.com üzerinden 14 Temmuz tarihinde şişme yatak ve ısıtıcı-soğutucu araç bardaklık satın aldım. Şişme yatakla birlikte gelmesi gereken motor ve aparatlar kutudan çıkmadı, ayrıca ısıtıcı-soğutucu bardaklık da arızalıydı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde sadece eksik motoru gönderdiler, aparatlar yine gönderilmedi. Bardaklıkla ilgili olarak ise ürünün bazen bozuk çıkabildiğini, ürünü kendilerine göndermem halinde ücret iadesi yapacaklarını söylediler.

Ben de ürünümü 26 Temmuz’da kargo ile kendilerine gönderdim ve 27 Temmuz’da Aras Kargo’dan teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen 1.999 TL’lik ödemenin iadesi halen yapılmadı. Bu süreçte iyi niyetle bekledim, yardımcı olacaklarını düşündüm fakat ne yazık ki firma ne ilgileniyor ne de bilgilendirme yapıyor. Telefonla arandığında robot kayıttan başka kimseye ulaşılamıyor, aranmaları için not bırakınca da geri dönüş yapılmıyor.

365959 numaralı siparişimi 5.698 TL toplam tutarla kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ayıplı çıkan ürün için 1.999 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla geciktirilmeden, derhal kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözüm üretilmemesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi de başlattığımı ve bu aşamadan sonra çevremdeki hiç kimseye bu firmayı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Ser grup depolama reklam çağrı merkezi gerçek isminde.