to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser CX200TV1 Sol Kulaklıkta Ses Çıkmaması Ve Çatırtı Sorunu Hızlı Çözüm Talebi
Sennheiser cx200TV1 model kablosuz kulaklığı bir süredir kullanıyorum. Çok yoğun kullanmamış olmama rağmen sol kulaklıkta ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kulaklığın Bluetooth bağlantısı, dokunmatik paneli ve üzerindeki komut algılama işlevleri eksiksiz çalışıyor, telefona oynat/durdur komutları sorunsuz gidiyor; ancak sol kulaklıktan normal ana ses çıkışı gelmiyor.
Dokunmatik'e bastığımda veya kulaklığı hareket ettirdiğimde hoparlör sürücüsünden çok ince, tiz bir çatırtı ya da tıkırtı sesi geliyor, fakat müzik veya herhangi bir içerik sesi gelmiyor. Kulaklığı fazla bile kullanmamışken böyle bir arıza ile karşılaşmak ve Sennheiser gibi güvenilir bir markada bu tarz kronik sayılabilecek bir problemle mağdur olmak açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kulaklık bana hediye geldiği için satın alma yeri ve tarihini maalesef bilmiyorum ve ürünün garanti kapsamı muhtemelen dolmuş olabilir. Buna rağmen bu derece mağdur olmam ve artık aktif olarak kullanmam gereken bir ürünü kullanamıyor durumda kalmam beni gerçekten üzüyor. En azından sol kulaklığın ücretli de olsa değiştirilmesini, bu arızaya yönelik makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını ve bu modelde benzer sorunlar yaşanıyorsa tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sennheiser CX200TV1 model kulaklığımda bir süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Dokunmatiğe bastığımda veya kulaklığı hareket ettirdiğimde hoparlör sürücüsünden çok ince, tiz bir çatırtı ya da tıkırtı sesi geliyor, ancak müzik ya da herhangi bir içerik sesi kesinlikle gelmiyor. Ürünü çok yoğun kullanmamış olmama rağmen böyle bir arıza ile karşılaşmak ve Sennheiser gibi güvendiğim bir markada bu durumla karşılaşıyor olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık bir aydan uzun süredir kulaklığın tek tarafını hiç kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden Sennheiser ile iletişime geçtim. Özellikle ürünün bana hediye olarak geldiğini, üzerinden yıllar geçtiğini ve bu nedenle fatura ya da garanti belgemin olmadığını baştan belirterek buna rağmen destek rica ettim. Dönüş ve ilgi açısından yaklaşım olumluydu, ancak görüşmenin sonunda fatura ya da garanti belgesi olmadan bana herhangi bir destek veremeyeceklerini ilettiler. Ücretli onarım, indirimli yeni ürün veya benzeri alternatif bir çözüm de sunulmadı.
Yaşadığım arızanın kulaklığın olağan ve oldukça sınırlı bir kullanımında ortaya çıktığını, ürünün doğru düzgün bile takılmadığını ve bu nedenle kullanıcı hatasından kaynaklanmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, fatura ve garanti belgem olmasa da müşteri memnuniyeti kapsamında kulaklığım için mümkünse onarım ya da ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse dahi en azından mağduriyetimi azaltacak bir çözümde (örneğin indirim, özel teklif veya farklı bir destek) yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Emir D., Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sennheiser Türkiye ekibi tarafından şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde iletişim numaranızdan size ulaşım sağlanacaktır. Sennheiser Türkiye Ekibi
Arayıp yardımcı olan kişiye lafım yok yardımcı olmaya çalıştı ancak ürünün eski ve hediye geldiğini zaten şikayetimde belirttim ancak fatura garanti olmadan herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler böyle kaldı faturayı arıyorum ancak bulabileceğimi zannetmiyorum
