to read complaints and reviews, or file yours.Sen Anlat İstanbul Sorun Yaşama
Sen Anlat İstanbul’un düzenlediği Kapalıçarşı çatıları gezisine 04.06.2026 tarihinde katıldık. Daha önce Yedikule Zindanları gezisini s*** Hanım ile yapmış ve çok memnun kalmıştık, bu yüzden Kapalıçarşı çatıları turu için birçok farklı alternatif olmasına rağmen özellikle Sen Anlat İstanbul’u ve bu geziyi tercih ettik.
Tur sırasında tansiyonum düştüğü için bir noktada durmak zorunda kaldım ve tuzlu ayran içip biraz kendime gelmeye çalıştım. Bu nedenle kısa bir süre gruptan ayrı kaldık ve daha sonra grubun yanına yeniden katıldık. Tam o sırada turist rehberi f**** Bey, anlatım için dağıttığı kulaklıkları verirken bizi kastederek “alışveriş yapmışlar, geliyorlar” gibi bir ifade kullandı. Bunun üzerine alışveriş yapmadığımızı, tansiyonum düştüğü için bir şeyler içmek zorunda kaldığımı söylediğimde, bana “Ben nereden bileyim, söyleseydiniz” şeklinde kaba bir üslupla yanıt verdi.
Eşim, bunun bir sağlık problemi olduğunu, tansiyonumun düştüğünü söyleyip neden bu şekilde davrandığını sorduğunda f*** Bey eşimin üzerine doğru yürüyerek, son derece yüksek sesle ve saldırgan bir tavırla “haber verseydiniz” diye çıkıştı. Araya girmesek neredeyse karakolluk olacak bir gerginlik yaşanacaktı. Bu gerilim sonrasında eşim, “Ben devam etmek istemiyorum, paramı iade edin” dediğinde ise f** Bey alaycı bir şekilde “yok ya” diyerek, sesini daha da yükseltip “git paranı Kapalıçarşı yönetiminden al” yanıtını verdi.
Yaşadığımız bu saygısız ve agresif tavır üzerine eşim tura devam etmeyi bıraktı. Biz ise Kapalıçarşı çatılarına yalnız turla çıkılabildiği ve kişi başı 3.000 TL ödemiş olduğumuz için, toplam 3 kişi olarak 9.000 TL ödememize rağmen, mecburen tura devam ettik. Ödememizi de havale ile gerçekleştirmiştik. Buna rağmen karşılaştığımız üslup ve yaklaşım, hem Sen Anlat İstanbul markası hem de rehber f*** Bey adına bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bir rehberden beklenen sağduyu, empati ve ortamı yumuşatma becerisi yerine, bizi grubun önünde hedef gösteren, sağlık problemimizi hafife alan ve alaycı bir tavır sergileyen bir yaklaşım gördük. Bizi yeniden gruba dahil ederken, “neden geç kaldınız, bir sıkıntı mı var” diye soracağına, elimdeki yiyecekleri görüp “oooo alışveriş yapmışız” diyerek hem yanlış bir algı oluşturdu hem de grup önünde küçük düşürücü bir ifade kullandı. Yaşanan gerginlikten sonra da “arkadaşlar aramızda bir yanlış anlaşılma mı oldu” gibi toparlayıcı bir cümle kurmak, ortamı sakinleştirmek yerine, hiçbir şey olmamış gibi “tadımızı kaçırmayalım” diyerek tura devam etti.
Daha sonra durumu Sen Anlat İstanbul’a Instagram yorumları üzerinden de ilettik ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadık. Rehber, bize sonrasında sesli mesaj gönderdiğini ve durumumuzu öğrenmeye çalıştığını iddia etse de dinlediğimiz ses kaydında hiçbir şekilde sesi anlaşılmıyordu ve bizimle samimi bir telafi çabası hissetmedik.
Biz bu markayla çok daha fazla geziye katılmayı planlarken, yaşadığımız bu deneyimden sonra bir daha asla katılmamaya ve kimseye de önermemeye karar verdik. Hem Sen Anlat İstanbul’un hem de rehber f** Bey’in bu olayı dikkate alarak, yaşadığımız saygısızlık ve mağduriyet için özür ve mümkünse ücret iadesi dahil olmak üzere somut bir telafi süreci başlatmasını talep ediyorum.
Değerli Emel hanım, Öncelikle yaşadığınız sağlık problemi nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz memnuniyetiniz konusunda bir açıklamada bulunmak isteriz. Kapalıçarşı Çatılar turumuzun başlangıcında tüm katılımcılarımıza yaptığımız standart bilgilendirmelerden biri, Kapalıçarşı'nın kalabalık ve labirent yapısı nedeniyle rehberden ayrılmamaları gerektiğidir. Rehber olarak görevimiz misafirlerimize güzel ve güvenli bir gezi deneyimi sunmaksa, katılımcılarımızın da grubu takip etmesi büyük önem taşımaktadır. Bu bilgilendirme söz konusu turda da yapılmıştır. Turun yaklaşık ikinci saatinde grubunuz geride kalmıştır. Ancak yaklaşık 15-20 dakika boyunca gruba yeniden katılım sağlanamamış ve programın akışı aksamaya başlamıştır. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir sağlık problemi bildirimi yapılmamıştır. Tarafınızdan telefonla ulaşılmaya çalışılmış ancak bağlantı kurulamamıştır. Bunun üzerine size WhatsApp üzerinden konum ve yönlendirme içeren sesli mesaj gönderilmiş, grubun bulunduğu nokta ayrıntılı şekilde tarif edilmiştir. Bu kayıtlar HD kalitesinde tarafımızda mevcuttur. Söz konusu sesli mesajın anlaşılmadığı yönündeki iddia da gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü gönderilen yönlendirme dinlenmeden, Kapalıçarşı gibi karmaşık ve labirent yapıya sahip bir alanda grubun bulunduğu noktaya ulaşılması mümkün değildir. Gruba yeniden katıldığınızda ilk tepkiniz, kulaklık sistemi üzerinden duyduğunuzu belirterek grubunuzun erkek üyesi rehberimize çıkışarak "alışveriş yapıyorlarmış galiba dediğinizi duydum" şeklinde olmuştur. Bu ifade de göstermektedir ki, söz konusu yorum sağlık durumunuz bilindikten sonra değil, henüz tarafımıza herhangi bir bilgi ulaşmamışken yapılmıştır. Yaklaşık 15 dakika boyunca gruptan ayrı kalan katılımcıların neden geciktiğini bilmiyorduk. Bu nedenle diğer misafirlerle sohbet sırasında "alışveriş yapıyorlar herhalde ama geliyorlarmış" şeklinde bir tahminde bulunulmuştur. Bu ifade ne bir suçlama ne de küçümseme amacı taşımaktadır. O ana kadar sağlık problemi yaşandığı tarafımıza bildirilmediğinden, gecikmenin nedenini bilmemiz mümkün değildi. Nitekim rahatsızlık yaşandığını öğrendiğim anda ilgili misafire geçmiş olsun dileklerimi ilettim ve yardımcı olabileceğimiz bir durum olup olmadığını sordum. Buna rağmen konu kısa sürede farklı bir noktaya taşınmış ve tarafıma yüksek sesle ve fevri hareketlerle eşiniz tarafından tepki gösterilmeye başlanmıştır. Bunun üzerine yalnızca, yaşanan sağlık probleminin tarafımıza önceden bildirilmediğini ve bu nedenle gecikmenin sebebini bilmemizin mümkün olmadığını ifade ettim. Şikayette yer alan "üzerimize yürüdü", "agresif tavırlar sergiledi", "neredeyse karakolluk olacak bir olay yaşandı" şeklindeki iddiaları ise kesinlikle kabul etmiyoruz. Bu noktada kamuoyunun dikkatine sunmak istediğimiz önemli bir husus bulunmaktadır. Şikayette anlatıldığı şekliyle gerçekten karakolluk boyutta bir tartışma yaşanmış, tarafınıza saldırgan davranılmış ve ortam güven vermeyecek hale gelmiş olsaydı, erkek katılımcı ının paramı ver ben gidiyorum demesi, bizim de böyle para mı istenir dememiz üzerine erkek katılımcının kızıp ayrılması ama aynı grubun diğer iki üyesinin turun geri kalan yaklaşık 2,5 saatlik bölümüne katılmaya devam etmesini nasıl açıklamak gerekir? Daha da önemlisi, söz konusu iki katılımcı yalnızca tura devam etmekle kalmamış; turun en önemli bölümlerinden biri olan Kapalıçarşı Çatılar programına katılmış, anlatımları takip etmiş ve gün içerisinde çekilen dört ayrı grup fotoğrafında diğer katılımcılarla birlikte poz vermiştir. Bu fotoğraflar ve kayıtlar tarafımızda mevcuttur. Şikayette anlatıldığı gibi ağır bir hakaret, saldırganlık veya karakolluk seviyede bir olay yaşanmış olsaydı, aynı kişilerin saatler boyunca turda kalmaya devam etmeleri, çatılar bölümüne çıkmaları, grup etkinliklerine katılmaları ve grup fotoğraflarında yer almaları hayatın olağan akışı açısından değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Üstelik program sonunda cihazlar teslim edilmiş, herhangi bir yeni itiraz veya şikayet dile getirilmeden teşekkür edilerek ayrılınmıştır. Ücret iadesi talebine gelince; rezervasyon sırasında açıkça belirtildiği üzere, tur tarihine 48 saatten az kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmamaktadır. Ayrıca Kapalıçarşı çatılar bölümüne ilişkin ücretlerin önemli bir kısmı organizasyon tarihinden günler önce ilgili kuruma ödenmektedir. Bunun yanında ücret iadesi talebi, turun yaklaşık yarısından fazlası tamamlandıktan sonra dile getirilmiştir. Eşiniz ayrılmış, siz iki kişi olarak turu tamamladınız. Bu nedenle talebin karşılanması mümkün olmamıştır. Sen Anlat İstanbul olarak bugüne kadar binlerce misafir ağırladık. Elbette her eleştiriyi dikkatle değerlendiriyor ve eksiklerimizden ders çıkarmaya çalışıyoruz. Yaşanan iletişim kopukluğunun sizlerde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, takdiri kamuoyuna bırakırız. Saygılarımızla, Sen Anlat İstanbul
