to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Elbise Ve Suçlayıcı Müşteri Hizmeti
Instagram üzerinden Semalabutik isimli butikten 28 Eylül’de abiye elbise siparişi verdim. Ürün 2 Ekim’de elime ulaştı ve 3 Ekim’de denediğimde elbisenin yan tarafında, etek kısmında ve arka kısımda yırtıklar olduğunu fark ettim. Yani ürünü ilk denememde, daha hiç kullanmadan defolu olduğunu gördüm.
Durumu hemen firmaya ilettiğimde, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, elbisenin bana dar geldiği için patlamış olabileceğini söylediler. Özellikle beden konusunda hiçbir sorun yaşamadığımı, elbisenin üzerime olduğunun altını çizdiğim halde ısrarla sorunun benden kaynaklandığını ima eden, yargılayıcı bir üslupla yaklaştılar. Yalnızca elbisenin paketlenme anına ait bir kamera kaydı gönderdiler, ancak bu kaydın siparişin bana ait olup olmadığını anlamam mümkün olmadığı için beni kesinlikle tatmin etmedi.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, ürünün bu şekilde gönderilmiş olamayacağını, hata olmadığını, istersem sadece bir beden büyüğüyle değişim yapabileceklerini ilettiler. Oysa benim yaşadığım sorun bedenle ilgili değil, direkt olarak ürünün defolu ve kullanılamaz durumda gelmesiyle ilgilidir. Buna rağmen hatayı kabul etmeyip sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir yaklaşım sergilendi.
Ürün için toplam 5.750 TL ödeme yaptım ve bu tutarın karşılığında defolu bir elbise ve çözüm odaklı olmayan, suçlayıcı bir iletişimle karşılaşıyorum. Öncelikli talebim, ödediğim bedelin iadesi; bu mümkün değilse en azından hatasız, yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
