Canlı Destek Botu Gerçek Müşteri Temsilcisine Bağlanmayı İmkansız Kılıyor

Sekabet’in canlı destek bölümünde yaşadığım yapay zeka/bot kaynaklı sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Sitede karşılaştığım arayüz problemlerini iletmek için canlı destek butonuna tıkladığımda, karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi yerine yalnızca bot sistemi çıkıyor. Bu bot, önceden tanımlanmış birkaç seçenek dışında hiçbir soruya yanıt vermiyor ve sürekli olarak “Sorununuzu tam anlayamadım” diyerek süreci başa sardırıyor.

Bu nedenle teknik bir hata bildirmek veya hesap ayarlarımla ilgili yardım almak istediğimde adeta bir duvarla karşılaşıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda ve bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor. Destek sisteminin, üyeye yardımcı olmaktan çok üyeyi yıldıran ve sistemden uzaklaştıran bir yapıya dönüştüğünü düşünüyorum.

Sekabet’ten beklentim, bot sistemini bu kadar katı ve kısıtlı hale getirmek yerine, gerektiğinde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz, kullanıcı dostu ve erişilebilir bir canlı destek hattı sunmasıdır. Teknik sorunlarımızı ve hesapla ilgili taleplerimizi, anlaşılır ve hızlı bir şekilde iletebileceğimiz bir destek yapısının acilen devreye alınmasını talep ediyorum.