Van Mall Sbarro Şubesinde İndirimli Siparişlerin Haksız İptali

14 Ağustos saat 10.41’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Sbarro Van Mall AVM şubesinden sipariş verdim. Uygulamada tanımlı olan indirim kuponumu kullanarak siparişi tamamladım, ancak siparişim “indirimli olduğu” gerekçesiyle iptal edildi.

Ben de sistemde bir hata olmuştur diye düşünerek aynı indirim kuponuyla ikinci kez yeniden sipariş verdim. Fakat bu siparişim de yine iptal edildi. İlginç olan ise, aynı gün başka bir Sbarro şubesine birebir aynı siparişi verip aynı indirimi kullanabildim ve orada siparişim hazırlanarak teslim edildi. Bu durum, özellikle Van Mall AVM şubesinde indirimli siparişlerin bilerek iptal edildiğini düşündürüyor.

Uygulamada indirim kuponu sunuluyorsa, müşterinin kuponu kullandığı siparişlerin bu şekilde peş peşe iptal edilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. İndirim kuponu müşteriye tanımlanıyorsa, bu kuponla verilen siparişlerin keyfi olarak iptal edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse aynı koşullarla siparişimin yeniden oluşturulmasını veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sağlanmasını istiyorum.