Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve Stok Sorunu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Sanx Official internet sitesinden 31.08.2026 tarihinde #2193 numaralı sipariş ile “Marlowe Mini Elbise” adlı ürünü satın aldım ve 2.689,92 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerden belirgin şekilde farklı olduğunu, özellikle etek boyunun görsellerdekinden çok daha kısa olduğunu fark ettim. Ürünü bu haliyle kullanamayacağım için satıcıyla iletişime geçerek ücret iadesi talep ettim.

Bana iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine istemeyerek de olsa değişimi kabul ederek siteden bir ceket seçtim ve elbiseyi 12.09.2026 tarihinde değişim için geri gönderdim. Daha sonra seçtiğim ceketin stoktan kaldırıldığını, gönderilemeyeceğini belirttiler.

Bu süreçte iletişim açısından da ciddi sorunlar yaşadım. Mesajlarıma uzun süre geri dönüş yapılmadı, sürekli cevap beklemek zorunda kaldım ve özellikle para iadesi talebimi ilettiğimde son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım.

Başka bir ürün istemediğimi ve açık bir şekilde ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen para iadesi yapılmayacağı söylendi. Şu anda ürünü geri göndermiş durumdayım, elimde ne ürün var ne de ödediğim 2.689,92 TL tarafıma iade edildi. Tüm yazışmalarım, sipariş ve ödeme bilgilerim ile ürünü geri gönderdiğime dair kargo bilgilerim mevcuttur.

Mağduriyetimin giderilerek, gönderdiğim ürünün tarafıma geri gönderilmesi yerine ödediğim 2.689,92 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.