Sanalmarketim.com Mağazasının Ciddiyetsiz Sipariş Onaylamama ve Müşteri İletişimi

N11 üzerindeki Sanalmarketim.com firmasına ait Eternal isimli mağazadan Asus Rog Falchion rx Low Profile beyaz Türkçe q kablosuz klavye satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde kozmetik boya hataları olduğunu gördüğüm için iade ettim. İade sürecinde mağaza beni telefonla arayarak son derece uygunsuz ve ciddiyetsiz bir şekilde konuştu, buna rağmen ürün iadem bir şekilde tamamlandı.

Aynı ürünü yeniden almak için bu kez 14 Ekim’de tekrar sipariş verdim. Ancak mağaza bu siparişi bilerek ve isteyerek onaylamadı, günlerce kargoya vermedi. N11 üzerindeki “satıcıya soru sor” bölümünden neden böyle yaptıklarını sorduğumda ise, profesyonellikten uzak, müşteriyle dalga geçer gibi son derece komik ve ciddiyetsiz bir yanıt verdiler. Bu yanıtın ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Bu mağazanın müşteriyle kurduğu iletişim tarzının ve bilerek sipariş onaylamama, kargoya vermeyi geciktirme gibi davranışlarının ticari ahlaka aykırı olduğunu düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için özellikle N11 başta olmak üzere ilgili platformların bu mağaza hakkında ciddi ve sert yaptırımlar uygulamasını, gerekli görüldüğü takdirde cezalandırma yoluna gitmesini talep ediyorum. Müşteriyi ciddiye almayan ve süreçleri keyfi şekilde yöneten bu tür mağazalara karşı daha sıkı denetim ve yaptırım bekliyorum.