İzinsiz Tekrarlanan Ödeme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Şikayet

Sanal Drone isimli firmadan iki adet sanal drone çekimi yaptırmak için 3 Ağustos 2026 tarihinde siteye girdim, çekim yaptırabilmek için üyelik açmam gerektiğini görünce üye oldum ve kredi kartımdan 1.198 TL ödeme gerçekleştirdim. Bu ödeme karşılığında hazırlanan videolarda verdiğim ada ve parsel bilgisi dışında yanlış bir konum işaretlenmişti ve bu iki videonun da sonradan düzeltilemeyeceği söylendi. Bu işlemlerden sonra siteyi bir daha kullanmadım, üyeliğimi ayrıca iptal etmem gerektiğine dair herhangi bir bilgiye de sahip değildim.

Ben bu hizmete kayıt olurken ekranda yalnızca üyelik açıp ödeme yapmam istendi, aylık olarak kartımdan tahsilat yapılacağına veya iptal etmezsem otomatik yenileneceğine dair herhangi bir açık bilgilendirme görmedim. Üyeliğin bir yıllık olduğunu, ödemenin de buna göre tek seferlik olduğunu düşünerek işlem yaptım.

3 Eylül 2026 tarihinde saat 23.00 civarında kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, bilgim ve iznim olmadan kartımdan tekrar 1.198 TL çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattım. Bana Türkçe bilip bilmediğimi sorgular bir şekilde, üye olduğum için bu parayı ödemek zorunda olduğumu, iade yapamayacaklarını ve gece mesai saatleri dışında kendilerini rahatsız ettiğimi söyleyerek oldukça kaba bir üslupla yanıt verdiler.

Firmanın adresi yurt dışı olduğu için sürecin zorlayıcı olacağını tahmin ediyorum, ancak bu tutum ve izinsiz tahsilat nedeniyle hem buradan hem CİMER üzerinden hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayetçi oldum. Benden habersiz ve açık bir bilgilendirme olmaksızın her ay çekileceği belirtilmeyen 3 Eylül 2026 tarihli 1.198 TL’lik tahsilatın derhal iade edilmesini ve Sanal Drone üzerindeki üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin WhatsApp üzerinden sergilediği kaba ve saygısız konuşma tarzı hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için herkesin bu şirket konusunda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.